Számtalan forrás található az interneten (cikkek, videók stb.), amelyek segíthetnek megoldani az Apple termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos problémákat. Néha azonban gyorsabb és jobb, ha közvetlenül beszél az Apple támogatási képviselőjével – különösen akkor, ha már kimerítette az összes hibaelhárítási lehetőséget.
Ez az oktatóanyag bemutatja, hogyan cseveghet az Apple ügyfélszolgálatával iPhone vagy iPad készülékéről az iMessage segítségével. Ha a hívást preferálja, mint az SMS-t, akkor megtanulhat beszélni az Apple támogatási képviselőjével telefonon keresztül.
Csevegés az Apple támogatásával az alkalmazáson keresztül
Ha támogatott országban él, letöltheti az Apple Support alkalmazást, és az iMessage-en keresztül beszélgetést kezdeményezhet egy támogatási technikussal. Ez a legegyszerűbb és leggyorsabb módja a támogatás megszerzésének, mivel az alkalmazás automatikusan listázza az összes Apple-eszközt.
- Nyissa meg az Apple támogatást, és jelentkezzen be iCloud-fiókjával. Meg kell találnia az összes eszköz listáját a tetején a Products. alatt.
- Menjen előre, és koppintson arra a termékre, amelyhez támogatásra van szüksége. Eszközei alatt megjelenik az Apple szolgáltatások listája, alatta pedig további termékek, például AirTags, Apple ID, Apple Pay stb. Ha olyan eszközt választ, mint az iPhone, konkrét támogatási lehetőségeket kap. .
3. Menjen előre, és koppintson egy kategóriára, és megjelenik egy másik lista a lehetséges problémákról, amelyek közül választhat.
4. Itt kiválaszthatja az előre meghatározott lehetőségek egyikét, vagy megérintheti a Describe Your Issue elemet. Ha megérinti az opciókat, a rendszer a lehetséges támogatási lehetőségek listájában keres.
5. Régiójától függően különféle lehetőségeket kaphat, mint például az eszköz javításra hozatala, néhány hibaelhárítási cikk stb. Alul a kapcsolatfelvételi lehetőségeket láthatja: iMessage vagy Phone Call. Menjen előre, és érintse meg, hogy közvetlen iMessage-csevegést kezdjen a támogatási képviselővel.
6. Ha a Probléma leírása lehetőséget választotta, lépjen tovább, és írja be a felmerülő probléma részleteit.
7. Ismét megjelenik a lehetőségek listája, amelyek közül az egyik az iMessage.
Csevegés az Apple képviselőjével a webhelyen keresztül
Látogassa meg az Apple támogatási oldalát (getsupport.apple.com) a böngészőjében, és adja meg tartózkodási helyét, amikor a rendszer kéri. Az alábbiakban felsoroljuk az összes szükséges lépést.
- Válassza ki a helyét a lehetőségek közül. Ha nem biztos benne, koppintson a Use my location gombra.
Ez arra készteti az Apple-t, hogy automatikusan észlelje az Ön aktuális tartózkodási helyét, és javasolja az Ön régiójában elérhető szolgáltatásokra vonatkozó támogatási lehetőségeket.
- A folytatáshoz válassza ki az országot. Ha nem találja országát vagy régióját a listán, válassza a Lásd az opciókat lehetőséget az összes támogatott régió megtekintéséhez.
- A ikonon válassza ki az érintett Apple terméket vagy szolgáltatást.
- Válassza ki azt a témát vagy kategóriát, amely a legjobban leírja azt a problémát, amelyben segítségre van szüksége. Az Apple ezután a legjobb támogatási lehetőséget ajánlja az Ön választása alapján.
- Görgessen az oldal aljára, és válassza a A téma nem szerepel a listában .
- Írja be a probléma rövid leírását a párbeszédpanelbe, és válassza a Submit.
- Válassza ki a Csevegés az Üzenetek használatával lehetőséget..
- Írja be vagy illessze be eszköze sorozatszámát a párbeszédpanelbe, várja meg, amíg az Apple ellenőrzi a számot, majd válassza az Open lehetőséget a Messages alkalmazás.
- Ha először küld SMS-t egy vállalkozásnak a Messages alkalmazásban, az Apple megjelenít egy kártyát, amely részletezi a Business Chat működését. A folytatáshoz érintse meg a Continue gombot.
- Írja be a probléma részleteit a szövegmezőbe, és koppintson a Küldés gombra.
Várja meg, amíg a bot kapcsolatba lép Önnel az Apple támogatási képviselőjével vagy tanácsadójával.Ez általában körülbelül két percet vagy kevesebbet vesz igénybe. A kérdéseinkre és megjegyzéseinkre adott válaszok megválaszolása szintén körülbelül 2-3 percet vett igénybe. A legjobb élmény érdekében használjon világos szavakat és mondatokat üzeneteiben. Kerülje továbbá a homályos rövidítéseket vagy szlengeket.
Mivel ez egy iMessage csevegés, küldhet multimédiás fájlokat (képernyőképeket, hangüzeneteket stb.), hogy segítsen a képviselőnek jobban megérteni és megoldani az Ön által tapaszt alt problémát. Ha valamiben nem világos, feltétlenül kérdezze meg a képviselőt, akivel beszélget. Barátságosak és szívesen segítenek minden kérdésében.
Bármikor küldhet SMS-t az Apple-támogatásnak az iMessage-en keresztül, amikor bármilyen Apple-termékkel vagy szolgáltatással problémái vannak. Egyszerűen nyissa meg az Apple Support beszélgetést az Üzenetek alkalmazásban, és küldjön üzenetet egy régi vagy új problémával kapcsolatban. Az Apple támogatási képviselőjének perceken belül válaszolnia kell a szövegére.
Hogyan beszéljünk az Apple képviselőjével
Ha nem kap választ az Üzeneteken keresztül – ami nem valószínű –, vagy inkább telefonhívást szeretne, mint SMS-t, az alábbi módon hívhatja fel az Apple ügyfélszolgálatát.
Látogassa meg az Apple támogatási oldalát böngészőjében, és válassza ki azt a termékkategóriát, amelyben segítségre van szüksége.
- Válasszon olyan témát, amely a legjobban leírja az eszközzel, alkalmazással, előfizetéssel stb. kapcsolatos problémát.
- A ikonon válassza a A téma nem szerepel a listában .
- Adja meg a probléma részleteit a párbeszédpanelen, és érintse meg a Submit.
- Válassza ki a Beszéljen az Apple ügyfélszolgálatával most lehetőséget preferált támogatási lehetőségként.
Ne feledje, hogy a „Talk to Apple Support Now” opció „Hívás ütemezése” értékre változik, ha az Apple támogatási képviselői nem érhetők el. Ebben az esetben válassza a Hívás ütemezése lehetőséget, válassza ki azt a napot és időpontot, amikor az Apple Support felhívja Önt, majd érintse meg a Select
- A folytatáshoz írja be vagy illessze be eszköze sorozatszámát. Ezután adja meg adatait (név és e-mail) a telefonszáma mellett, majd érintse meg a Continue.
Tekintse meg a következő részt az Apple-eszközök sorozatszámainak ellenőrzésével kapcsolatos részletes utasításokért.
A támogatási webhely regisztrálja a bejelentést, visszaigazoló e-mailt küld, és hozzárendeli az Ön „ügyazonosítóját” az Apple támogatási képviselőjének.Legfeljebb két percen belül telefonhívást kell kapnia. Ha nem veszi fel a telefont, az Apple emlékeztetőt küld az Ön e-mailjére, és újra felhívja.
Ha továbbra sem veszi fel a telefont, elölről kell kezdenie ezt a folyamatot egy új hívás átütemezéséhez.
Egyébként meg kell említenünk, hogy bizonyos termékek és szolgáltatások esetében nem elérhető a telefonos támogatás. Ha a következő hibaüzenetet kapja: „Sajnáljuk, az Ön által választott támogatási lehetőség nem érhető el az adott termékhez”, inkább csevegjen az Apple ügyfélszolgálatával.
Ellenőrizze az Apple termékek sorozatszámát
Fontos, hogy kéznél legyen az eszköz sorozatszáma, mielőtt iMessage-en vagy telefonhíváson keresztül kapcsolatba lépne az Apple ügyfélszolgálatával. A készülék sorozatszámát a doboz csomagolásán találja. De ha már nem találja a csomagolást, megmutatjuk, hogyan ellenőrizheti az Apple-eszközök sorozatszámait.
iPhone esetén nyissa meg a Settings > General >About, és jelölje be a Serial Number sort. Szeretné lemásolni a sorozatszámot? Érintse meg hosszan a sorozatszámot, és válassza a Copy.
Az Apple-tartozékok (AirPods, Apple Watch stb.) sorozatszámát közvetlenül iPhone-ján is ellenőrizheti. AirPods esetén lépjen a Settings > Bluetooth oldalra, koppintson a info icon az AirPods mellett, és ellenőrizze a sorozatszámot a „Névjegy” részben.
Az Apple Watch sorozatszámának megkereséséhez indítsa el a Watch alkalmazást, és lépjen a My Watch oldalra. lapon válassza a Settings > General > About, és ellenőrizze a „Sorozatszám” sort.
Szüksége van Mac sorozatszámára? Nyissa meg az Apple menüt, válassza a About This Mac lehetőséget, és jelölje be a „Serial Number” sort.
Szerezzen támogatást gyorsan
A hivatalos Apple Support alkalmazáson keresztül gyorsabban hívhat vagy cseveghet az Apple Supporttal. Telepítse az alkalmazást iPhone-jára, és kérjen segítséget az Apple támogatási ügynökeitől anélkül, hogy több weboldalon kellene navigálnia.
Az alkalmazás segíthet a közeli Genius Bar, Apple Store, hivatalos Apple szolgáltatók és javítóközpontok megtalálásában is. Az Apple Support alkalmazás számos előnye és funkciója ellenére használata jelenleg 22 országra korlátozódik.
