Véletlenül vásárolt az Apple App Store-ban? Vagy elfelejtett lemondani az ingyenes próbaverziót, és kiszámlázni valamit, amit már nem tervez használni? ne aggódj. Kérhetsz visszatérítést az Apple-től.
Bár nincs garancia arra, hogy az Apple visszaadja a pénzét, nem árt, ha megpróbálja. Ez az oktatóanyag bemutatja, mit kell tennie az App Store-vásárlások visszatérítési kérelmének benyújtásához.
Az App Store visszatérítési folyamatáról
Az Apple nem tárgyalja kifejezetten az App Store áruház visszatérítését, de kérheti pénzének visszatérítését egyszeri App Store-vásárlások és ismétlődő előfizetések esetén. Az iTunes Store és az Apple Books áruházból vásárolt filmek, tévéműsorok, zenék és könyvek után is visszatérítésre van lehetőség.
Megjegyzés: Ha Ön egy Apple Family szervezője, akkor más tagok vásárlásaira is benyújthat visszatérítési kérelmet.
A vásárlástól számítva 90 nap áll rendelkezésére a visszatérítés kezdeményezésére. A legjobb azonban ezt megtenni, amint véletlenül vásárol, vagy bármi hibát észlel a vásárolt termékkel kapcsolatban, például, ha az alkalmazás elromlott, vagy nem azt csinálja, amit az áruház oldalán állít. Növeli a visszatérítés esélyét is, ha nem tölti le az elemet, vagy nem lép kapcsolatba vele.
Hacsak nem az EU-ban él, ahol kérdés nélkül 14 napig jogosult visszatérítésre, végső soron az Apple-nek kell megvizsgálnia a kérést, és eldönteni, hogy visszakapja-e a pénzét.
- A Miben segíthetünk? részben koppintson a Szeretném alatti legördülő menüre, és válassza a Visszatérítés kérése lehetőséget. Ezután érintse meg a Mondjon többet legördülő menüt, és válasszon a rendelkezésre álló lehetőségek közül:
- Nem ezt akartam megvenni
- Egy gyermek/kiskorú engedély nélkül vásárolt
- Nem akartam feliratkozni előfizetés(ek)re
- Nem állt szándékomban előfizetés(ek) megújítása
- A vásárlásom nem a várt módon működik
- Az alkalmazáson belüli vásárlás nem érkezett meg
- Egyéb
Megjegyzés: Ha az Egyéb lehetőséget választja, az Apple kapcsolatba léphet Önnel további információért.
Ha Ön családszervező, válassza az Apple ID-t, és válassza ki annak a családtagnak az Apple ID-jét, akinek a vásárlásait vissza kívánja téríteni. Ezután válassza a Tovább lehetőséget a visszatérítésre jogosult termékek listájának betöltéséhez.
3. Jelölje meg azt a tételt vagy tételeket, amelyekért visszatérítést szeretne kapni. Ha problémái vannak a vásárlás megtalálásával, próbálja meg a Keresés segítségével megtalálni azt. Végül válassza a Submit lehetőséget.
Egyéb módok az App Store-visszatérítés kezdeményezésére
Alternatív megoldásként a következő módszerekkel léphet be az Apple Probléma bejelentése portáljára, és az automatikusan visszatérítendő tételt előre kiválasztotta. Ezután gyorsan véglegesítheti a kérést.
Visszatérítés kezdeményezése az App Store-on keresztül
Ha szeretne visszatéríteni egy alkalmazást vagy előfizetést iPhone-on, iPaden vagy Mac-en, az App Store segítségével kezdeményezheti a visszatérítési kérelmet.
- Nyissa meg az App Store-t iOS-, iPadOS- vagy macOS-eszközén. Mobilon koppintson profilportréjára a képernyő jobb felső sarkában. Mac rendszeren válassza ki a fényképét a jobb alsó sarokban.
- Koppintson a Megvásárolt elemre. Ezután érintse meg a nevét, és váltson az Összes és a Nem lapok között az iPhone lapon a kívánt elem megkereséséhez. Egy családtag vásárlásainak megtekintéséhez válassza ki a nevét a Családi vásárlások részben.
Visszatérítés kezdeményezése iTunes, Music vagy TV App segítségével
A visszatérítést az iTunes, a Music vagy a TV-alkalmazásokon keresztül is kezdeményezheti Mac számítógépen. Ez lehetővé teszi az App Store-ban, az iTunes Store-ban és az Apple Books-ban végzett vásárlások kiválasztását. Kövesse az alábbi lépéseket az iTunes for Windows alkalmazásban is.
Megjegyzés: Mac rendszeren az iTunes csak macOS Mojave és korábbi rendszereken érhető el.
- Nyissa meg az iTunes, a Music vagy a TV alkalmazást Mac vagy Windows PC-n. Ezután válassza ki a > fiók beállításait a menüsorban.
- Válassza ki az Összes megtekintése lehetőséget a Vásárlási előzmények mellett.
- Keresse meg azt a tételt, amelyre visszatérítést szeretne kezdeményezni, és válassza a Továbbiak > Probléma bejelentése lehetőséget. Folytassa a visszatérítési kérelmét böngészőn keresztül.
Visszatérítés kezdeményezése e-mailes vásárlási nyugtával
Az Apple-től kapott vásárlási nyugtával visszatérítési kérelmet kezdeményezhet. Nyissa meg az App Store, iTunes Store és Apple Books vásárlás e-mailes nyugtáját, és keresse meg a Probléma bejelentése hivatkozást. Ezután válassza ki a Probléma bejelentése portál elindításához a böngészőben.
Várja meg, amíg hall az Apple-től
Miután visszatérítési kérelmet kezdeményezett, meg kell várnia, amíg meg nem érkezik az Apple, ami akár 48 órát is igénybe vehet. Visszatérítési kérelmének állapotát úgy ellenőrizheti, hogy bejelentkezik a Probléma bejelentése portálra, és kiválasztja az Igények állapotának ellenőrzése lehetőséget.
Ha visszatérítést kap, a visszatérítést az eredeti fizetési móddal (pl. hitelkártya) kapja meg. Ha bármilyen problémája adódna a visszatérítési kérelem benyújtásával, vagy felvilágosítást szeretne kérni a követelés állapotával kapcsolatban, lépjen kapcsolatba az Apple ügyfélszolgálatával.
