Néha az Apple FaceTime-jából hiányzik az élmény rendkívül fontos „arc” része. Ha csevegni próbál valakivel, de csak egy fekete képernyőt lát, néhány dolgot ellenőrizhet a probléma megoldásához.
Az alábbi tippek iOS-re, iPadOS-re és macOS-re vonatkoznak. Jelezni fogjuk, ha a javítás csak az egyik operációs rendszerre vonatkozik.
Ellenőrizze az Apple szerverállapotát
Az Apple egy praktikus old alt tart fenn, ahol ellenőrizheti, hogy valamelyik Apple-szolgáltatás nem tapasztal-e problémákat. Érdemes gyorsan átnézni az old alt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nincs olyan problémája, ami az Ön irányításán kívül esik.
Ha a hivatalos oldalon nem is látsz problémát, érdemes gyorsan átkeresni a közösségi médiában a FaceTime szolgáltatással kapcsolatos problémák említését, hátha még nem jelentették az Apple-nek.
Ha úgy tűnik, hogy nem csak Önnek vannak problémái, jobb, ha vár egy kicsit, hogy megnézze, az Apple megoldotta-e a problémát.
Frissítse operációs rendszerét
Akár iOS-t, iPadOS-t vagy macOS-t használ, a FaceTime a rendszer szerves része. Bár általában nem lehetnek kompatibilitási problémák, a legjobb, ha minden résztvevő frissítette operációs rendszerét a legújabb verzióra, amely a cikk írásakor iOS 15 és macOS 12 Monterey.
Valaki elfelejtette az adatvédelmi blokkolóját a kamera lencséjén?
Népszerűvé (és ésszerűvé) vált speciális webkamerák adatvédelmi képernyőket helyezni a webkamera lencséire, hogy megakadályozzák a hackerek általi kémkedést. Mielőtt elkezdené piszkálni a beállításokat, és mindenféle technikai javítást kipróbálna, ellenőrizze, hogy Ön vagy a vonal másik végén lévő személy nem hagyta-e el a sajátját a MacBook-on vagy iOS-eszközön, így fizikailag blokkolja a FaceTime-videót.
Állítsa alaphelyzetbe az internetet vagy próbáljon ki egy másik kapcsolatot
Egyes esetekben az Ön internetkapcsolata lehet a bűnös, ha a FaceTime fekete képernyőjéről van szó. Előfordulhat, hogy a videoforgalom valamilyen okból leállt, vagy a kapcsolat minősége olyan gyenge, hogy a videoátvitel lehetetlenné válik.
Bár nem valószínű, hogy internetkapcsolati probléma állhat a FaceTime fekete képernyővel kapcsolatos probléma hátterében, ez az egyik legkönnyebben ellenőrizhető dolog. Kapcsolja ki az útválasztót vagy más internetes átjárót, várjon néhány percet, majd kapcsolja be újra. Alternatív megoldásként megpróbálhat egy másik, nem kapcsolódó kapcsolatot használni, például a mobiltelefon hotspotját a Wi-Fi helyett.Ha a fekete képernyő probléma továbbra is fennáll, miközben másik internetkapcsolattal tesztel, valószínűleg nem a kapcsolat a hibás.
Ha tűzfalat használ, győződjön meg arról, hogy bizonyos hálózati portok nyitva vannak a FaceTime működéséhez:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478-3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384-16387 (UDP)
- 16393-16402 (UDP)
Ha nem tudja, hogyan kell megnyitni a blokkolt portokat a tűzfalon, olvassa el a tűzfal súgódokumentációját, kérdezze meg rendszergazdáját az iskolában vagy a munkahelyén, vagy tekintse meg útmutatónkat a nyitott portok és port továbbítás.
A fényképezőgépet esetleg használó egyéb alkalmazások bezárása
Egyszerre csak egy alkalmazás használhatja a webkamerát. Előfordulhat, hogy egy alkalmazás nem adja vissza követelését a kamerának, ha végzett. Érdemes tehát bezárni a webkamerát használó többi alkalmazást, például a Skype-ot vagy a Microsoft Teams-t, csak a biztonság kedvéért.
Indítsa újra az eszközt
Ha nem segít bezárni azokat az alkalmazásokat, amelyek potenciálisan megfogták a kamerát, jó általános stratégia az egész eszköz újraindítása. Legyen szó Macről, iPadről vagy iPhone-ról, minden újraindítása segíthet kiküszöbölni a kisebb hibákat, amelyek megakadályozzák a kamera működését vagy a FaceTime-ot abban, hogy megfelelően használja.
Forgassa el a telefont
Furcsa megoldásnak tűnik, de iPhone-on vagy iPaden megpróbálhatja elforgatni az eszközt fekvő és álló tájolás között, hogy a fekete képernyő eltűnjön. Ha a képernyő tájolása nem változik, amikor elforgatja a telefont, csúsztassa lefelé az ujját a képernyő jobb felső sarkából, és kapcsolja át a tájolászárat a vezérlőközpontban az itt látható módon.
Ha szerencséd van, a két irány közötti forgatással visszaállítja a videót.
Kapcsolat bontása és újracsatlakozás
A bulik közötti rossz kapcsolat lehet az oka a fekete videofeednek. A legegyszerűbb válasz az, hogy leteszi a telefont, és újra felhívja. Számos probléma adódhat az Ön eszköze és a másik személy eszköze között, például az internetes adatútvonallal vagy az Apple szervereivel kapcsolatos problémák.
Véletlenül csak hanghívás?
A FaceTime lehetővé teszi, hogy videohívás helyett csak hanghívásokat indítson a sávszélesség megtakarítása érdekében, vagy ha nem áll készen arra, hogy bárki is lássa az arcát. Az üres videoképernyő közepén megjelenik egy gomb, amellyel FaceTime-hívást indíthat, ha éppen csak hanghívással van elfoglalva.
A megfelelő webkamerát választotta?
Ha egynél több webkamerát csatlakoztatott Mac számítógépéhez, lehetséges, hogy jelenleg rossz webkamera van kiválasztva. Ez általában nem jelenít meg fekete képernyőt, de ha a kamera rendelkezik adatvédelmi blokkolóval, vagy más okból nem működik megfelelően, akkor előfordulhat, hogy semmit sem fog látni.
A FaceTime alkalmazásban nyissa meg a Videó lehetőséget a menüsorban, és ellenőrizze, hogy szerepel-e ott kamera.
Ha egynél több kamerát lát, válassza ki a belső kamerát. Egyszerűen leválaszthatja a külső kamerát is, és a FaceTime alapértelmezés szerint a Mac belső kamerája lesz, ha rendelkezik ilyennel.
Egyes szoftvertípusok „virtuális” webkamerákat telepíthetnek, így még ha nincs is másik webkamera csatlakoztatva a számítógéphez, előfordulhat, hogy ezek közül a virtuális webkamerák közül valamelyiket választja ki helyette.
Váltás az elülső és a hátsó kamerák között
Az egyik trükk, amely úgy tűnik, sok iPad vagy iPhone felhasználó számára bevált, az az első és a hátsó kamera közötti váltás. Úgy gondoljuk, hogy ez működhet a kamera újrainicializálására kényszerítve, de bármi is legyen a titok, ez egy könnyen kipróbálható megoldás, és úgy tűnik, hogy sok ember számára bevált, akik fekete FaceTime képernyővel néznek szembe.
Az alkalmazásból való kilépés kényszerítése
Érdemes elvégezni a hard reset-et magán a FaceTime alkalmazáson, ha semmi más nem működött.
- IOS- vagy iPadOS-eszközön pöccintsen felfelé a képernyő aljáról, amíg meg nem jelenik az alkalmazás-körhinta. Ezután görgessen balra vagy jobbra, amíg meg nem jelenik a FaceTime.
- Csúsztassa felfelé és lefelé az alkalmazást a képernyő tetejéről, majd nyissa meg újra.
Mac-en:
- Nyomja meg a Command + szóköz billentyűt, majd keresse meg az Activity Monitor kifejezést, és nyissa meg.
- Keresse meg a FaceTime folyamatot a listában, és kattintson rá a kiemeléséhez.
- Most válassza a Leállítás gombot.
- Amikor megkérdezik, hogy biztos-e benne, válassza a Kilépés kényszerítése lehetőséget.
Nyissa meg újra a FaceTime-ot, és nézze meg, hogy a dolgok visszatértek-e a normális kerékvágásba.
Jelentkezzen ki az Apple ID-jából
Ez egy másik trükk, amelynek nincs egyértelmű magyarázata, hogy miért működik, de nyilvánvaló, hogy bizonyos embereknél működik, és gyorsan és egyszerűen kipróbálható.
Az iPhone-on:
- Nyissa meg a Beállítások alkalmazást.
- Válassza ki a nevét.
- Görgessen le a Kijelentkezés részhez, válassza ki, és fejezze be a folyamatot.
A kijelentkezés után jelentkezzen be újra a fiókjába, és próbálja meg a FaceTime-ot, hogy ellenőrizze, megoldódott-e a hiba.
Mac-en:
- Válassza ki az Apple gombot a képernyő bal felső sarkában.
- Válassza ki a Rendszerbeállításokat.
- Válassza ki az Apple ID-t.
- Áttekintés kiválasztása.
- Válassza ki a Kijelentkezés lehetőséget.
Az iOS-hez hasonlóan jelentkezzen be újra, majd próbálja újra a FaceTime-ot.
Használjon más alkalmazást
Sajnos most jutottunk el oda, hogy a lehetőségek száma megfogyatkozott a talajon. Tehát itt az ideje, hogy kipróbáljon valamit, ami nem a FaceTime. Ez azt is jelenti, hogy beszélhet Android-barátaival, feltéve, hogy van ilyen.
Az Apple Store-ban számos nagyszerű alternatíva található, köztük a WhatsApp, a Zoom és a Telegram, amelyek iOS-alkalmazásokkal rendelkeznek. Ez nem csak egy gyors megoldás, ha most telefonálni kell valakivel, és később el kell végeznie a hibaelhárítást, hanem egy diagnosztikai lépés is, mert ha egy másik alkalmazásban a videó helyett fekete képernyőt kap, az arra mutat, hogy különösen a FaceTime-on kívüli probléma.
Utolsó megoldás: gyári beállítások visszaállítása
Az összes többi praktikus megoldás kimerítése után az utolsó megoldás az eszköz gyári alaphelyzetbe állítása. Ez egy kalapácsos megközelítés a probléma megoldására, de azt láttuk, hogy ugyanúgy működik, mint a bosszantó helytelen hálózati jelszóhiba esetén, amely időnként felbukkan iOS-családba tartozó eszközökön.
Figyelem, hogy nincs garancia arra, hogy a gyári beállítások visszaállítása megoldja a problémát. Például a gyári beállítások visszaállítása irreleváns, ha a probléma egy frissítéssel vagy az Apple szervereivel volt. A pontos utasításokért használhatja iOS vagy macOS gyári visszaállítási útmutatóinkat.
Mivel a gyári beállítások visszaállítása időigényes, akár személyes adatait is elveszítheti, ha valami rosszul sül el, ezért erősen javasoljuk, hogy fontolja meg, megéri-e a FaceTime fekete képernyő problémájának megoldása a kockázatot. Érdemes először kapcsolatba lépni az Apple ügyfélszolgálatával, és ne felejtsen el biztonsági másolatot készíteni adatairól.
