Az Apple újjáépítette jó hírnevét az elmúlt 20 évben, mint az egyik leginkább fogyasztóbarát vállalat. Termékeik híresek, hogy hihetetlenül hosszú ideig tartanak, és általában lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy pénzüket könnyen megszerezzék belőlük. Miközben kritikát mutassanak nekik arról, hogy mit kapnak pénzért, sok Apple-felhasználó elégedett termékeivel, mivel tartósságuk hihetetlenül magas számítástechnikai eszközökre nézve, és márkájuk hatalma olyan dolgokhoz vezetett, mint a táblagépek, okostelefonok és intelligens órák. technológiai normák kivétel helyett. Az utóbbi időben felbukkantak az iPhone X kamerájával kapcsolatos kérdések - különösen annak hátsó kamera lencséje, amely érzékeny a repedésekre.
A problémáról szóló jelentések már hónapok óta jelennek meg az Apple fórumain, és az Apple ezzel a kérdéssel kapcsolatban azt javasolja, hogy cseréljék ki az egységet - ami meglehetősen költséges. Ha Sprint-tervvel vásárolsz, akkor havonta körülbelül 36 dollárt fizetsz 18 hónap alatt, míg a Verizon körülbelül 42 dollár körül jár 24 hónapig. Az eszköz cseréje garanciavállalás alatt körülbelül 500 dollár, és az AppleCare fedezi a költségek nagy részét, ha azt telefonával együtt vásárolja meg - de mégis 100 dollárt kell költenie a cserekészülékért, és foglalkoznia kell a dolgok áthelyezésével kapcsolatos gondokkal. -alkalmazások letöltése, mindazonáltal újra bejelentkezve. Lehet, hogy ez egy olcsóbb megoldás a problémára - de ez egy olyan probléma, amelyet látszólag el tudtak volna kerülni.
Az iFixIt szerint az iPhone X hátlapja - az érintett kamerával ellátott - hátulja meglehetősen erősen ragasztva van a helyén. A lencséket alaposan ellenőrizték, mivel az Apple a zafír használatát választotta az iPhone 7-től kezdve, ám ezek a kérdések teljesen újak az X-en, és nem voltak széles körben ismertetve az iPhone 7-nél és az utána. Az időjárást hivatalosan is vádolták, de nem a legfőbb ok - az Apple részéről az ügyetlen kidolgozás kérdése és a hardver szempontjából ritka nagy lépés a számukra. Maga az objektív a hátulján lévő kettős 12 megapixeles kamerákhoz készült, szilárd f / 1, 8 rekesszel rendelkezik, amely ideális széles látószögű felvételekhez a teleobjektív mellett.
Az Apple rövid távon nehéz helyzetbe kerül, ám sokkal rosszabb lehet, ha nem dolgoznak hosszabb távú megoldáson. Az eszközök egyszerű kicserélése megnyugtathatja az ügyfeleket, ám az Apple minden alkalommal kockáztatja az ügyfelek elvesztését. Az emberek általában úgy érzik, hogy szakadt, amikor egy eszköz nem működik úgy, ahogyan hirdetik - és ha az eladót értékesítő vállalatok egyike azt is gyártja, akkor a szabványok magasabbak a fogyasztók számára. Az Apple neve bizalmat és jóindulatot teremtett, és nem tudják kockáztatni, hogy az idő múlásával ezt elrontják. Az Applenak soha nem volt ideje, és amíg az iMac G3-ot nem jelentették meg 1999-ben, a 90-es évek nagy részét küzdve töltötték. Ez volt az első szikra, amely olyan dolgokhoz vezetett, mint az iPod, majd az iPhone, az iPad és az Apple Watch, és a technológiát a geek chic-ből az életmód sarokkövévé változtatták.
Szerencsére az Applenek sok fogyasztó szemében megvan a kétsége. Nagyon hűséges követőket fejlesztettek ki, és megbocsátóbb közönségük van, mint más cégek, amelyek nagyon rövid idő alatt elveszíthetik a bizalmat. A Samsung meglehetősen kissé elrontotta a Note 7 akkumulátorral kapcsolatos problémáit, amelyek annyira súlyosak voltak, hogy még gépen sem tudtak repülni bekapcsolt telefonnal. Az Applenek számos út áll rendelkezésére, amelyekkel megközelíthetik. Megállapíthatják, hogy jóhiszemű cselekedetként visszamenőleges visszatérítést folytassanak az ügyfeleknek részleges vagy teljes összeget, vagy választhatják az iPhone X teljes fedezését az Applecare felhasználók számára anélkül, hogy a csere után fizetnék őket.
Valószínűbb, hogy a probléma nem fogja látni a középgenerációs javítást, mivel azt nem lehet megjavítani egy szoftver javítással, és a javításhoz szükséges kutatási és fejlesztési mennyiséggel egyszerűen bevezethetik ezt a javítást a következő iPhone-ba. tervezés. Sőt, meg is tehetik azt, és azt állíthatják, hogy meghallgatták közönségüket és reagáltak az igényeikre - ami igaz, de csak azért van szükség, mert az Apple látszólag Achille-sarokkal készítette az iPhone X kialakításában. Ez a forgatókönyv úgy jön ki, mint egy olyan társaság, amely hajlandó elismerni a hibákat, miközben arra készteti a fogyasztókat, hogy magas árakat fizessenek, hogy javítsák a problémát, amelynek nem volt szükség.
Vannak valószínűségei, hogy valamilyen kompromisszumot kell találni, ha az Apple úgy dönt, hogy javításokat ígér a jövőbeli eszközök számára, vagy lemond a meglévő készülékek cseréjével kapcsolatos díjakról. Ez utóbbi valószínűleg a legjobb átfogó megoldás, mivel az előbbi nagyobb nyomást gyakorol a vállalatra a következő eszközkészülék problémájának megoldására - és arra az esetre, hogy addigra nem található olyan javítás, amely lehetővé tenné számukra, hogy egész évben - az iPhone készülékek fejlesztése. Az Applenek feltétlenül a lehető legnagyobb mértékben proaktívnak kell lennie ebben a kérdésben. Tekintettel arra, hogy a korábbi modelleknek nem volt probléma, hosszú lépésekben megéri egy lépéssel hátrafelé pár nagyobb lépést előre.
Lehet, hogy az Apple megengedheti magának a problémát, ám nem engedhetik meg maguknak a nagyszabású fogyasztói hátrányokat. Fogyasztóbarát vállalkozásként tett hírnevük olyan kérdés, amelyben sok vállalat azt akarja, hogy létezzen, és fennáll annak a veszélye, hogy hosszú távon károsíthatja a társaságot. Remélhetőleg az Apple rögzített kamerát kínál fel az iPhone következő futtatásakor. Tekintettel arra, hogy az utóbbi modellek a tavalyi év vége felé jelentkeztek, valószínűleg várhatóan van néhány új modell, amely akár bezárja az évet. Az Apple meglehetősen szerencsés minden munkája során, amelyet az évek során elvégeztek az iPhone iPhone-jának ilyen jóvá tétele érdekében, és ez akadály, amelyet át kell küzdeniük, hogy visszaszerezzék azt a kis hitelességet, amelyet elvesztettek ezzel a kérdéssel.
