Néhány hónappal ezelőtt vettem egy HP Pavilion DV6000 készüléket, amelyet itt áttekintettem a PCMech-en. Nagyon jó véleményt adtam neki. Elégedett voltam vele. De ez a felülvizsgálat sok forgalmat gyűjtött be. Valójában annyira, hogy a weboldalon a „Legnépszerűbb” lista szerint ez a kilencedik legnépszerűbb cikk a weboldalon. Miért van ez? Elsősorban azért, mert az összes felhasználói észrevétel panaszkodik, hogy különféle dolgok hibái vannak az egységben. Közülük legelterjedtebb: vezeték nélküli.
Ugyanez a ZDNet blog kérdezte a HP-t róla, és végül kapott választ, ahol a HP beismerte a wifi problémáját ezekben a Pavilion modellekben. Nyilvánvaló, hogy a HP egy BIOS-javítást írt a támogatási fórumokon erre a problémára, bár azt állítják, hogy nem működik nagyon jól, és a legtöbb felhasználó számára nem oldja meg a problémát. Valójában a legtöbb felhasználó, akinek ez a javítása megtörtént, az alaplap csere vagy csere rendszer megszerzéséhez jutott. Ez egy hardverprobléma, nem pedig valami egyszerű BIOS-frissítéssel javítható.
A HP terméktámogatása valóban támogató?
Ennek kapcsán sok kifejezett csalódás és harag jelentkezett a HP iránt. Nem csak azért, mert a probléma elsősorban fennáll, hanem azért is, mert a HP teljesen elhallgatott a témáról (egészen a közelmúltig), még akkor is, amikor az ügyfelek a támogatási fórumokat áradják el ezzel a kérdéssel. Az a felfogás, hogy a HP nem figyeli a saját fórumát. És őszintén szólva, a vezeték nélküli kártya meghibásodása esetén a BIOS frissítés ajánlása gyakorlatilag nevetséges.
De a HP támogatása egyébként nevetséges küszöbön áll. Tegnap tegnap fel kellett hívnom a HP-t, mert meghibásodott az akkumulátor a DV6000-es készüléken. Míg az indiai srác, akivel beszéltem, nagyon kedves volt, végigfuttatott olyan diagnosztikai lépéseken, amelyek ilyen hülyék voltak. A múltban arról is írtam, hogy tapasztalataim vannak a lézernyomtatóm HP támogatásával. Ez nyilvánvalóan teljesen szubjektív, de úgy tűnik, hogy a HP műszaki támogatásának szokása, hogy megragadja a szalmát, és figyelmen kívül hagyja a józan észt, amikor a hibaelhárításra kerül sor. Talán inkább a fejüket kell használniuk, mint a vállalatilag írt folyamatábrákat, amelyeket a műszaki szakemberek kétségtelenül használnak.
Valódiság ellenőrzése
Tehát, míg mások megfigyelései alapján írom ezt a cikket, a problémával kapcsolatos hozzászólások száma mind a PC Mechanic, mind a HP webhelyén azt jelzi, hogy a HP Pavilion notebookjaiban meglehetősen széles körű probléma merül fel a vezeték nélküli kártyák meghibásodása miatt. . Remélem, hogy a HP felelősséget vállal ebből. Ha problémája van, akkor csak a garancia lejárta előtt vegye fel a kapcsolatot a HP-vel. A HP nagyon jól dobja el a hardvert a probléma elhárításában, így valószínű, hogy ingyenes csereprogramot kap.
A durva igazság az, hogy: Nem vásárolhat meg mindent egyben hordozható számítógépet ilyen típusú szemüveggel ~ 800 dollárért, és elvárhatja, hogy ez a legmagasabb minőségű legyen a világon. A specifikációknak megfelelő vonzó árcímke miatt a sok ember vásárolja ezeket a Pavilion notebookokat. De csak vásárolja meg, tudván, hogy hibás pontja lesz.
Frissítve 2010. május 30
A cikkhez fűzött megjegyzéseket lezárták. Ez azért történt, mert az emberek a HP támogatás megszerzésének eszközeként használtak. Ez a cikk nem hivatalos HP támogatási csatorna a HP termékekkel előforduló problémákhoz. Ha támogatással kíván kapcsolatba lépni a HP-vel, kérjük, keresse fel a HP ügyfélszolgálatát a support.hp.com webhelyen, köszönöm.
