Még nem mindenütt jelen vannak, mint az Apple kiskereskedelmi üzlet vagy a Best Buy, de ha egy városban él, ahol Microsoft Store van, érdemes meglátogatni, ha problémája van a Windows PC-vel.
Az Answer Desk támogató képviselői, a Microsoft Genius Bar munkatársa számos ingyenes szolgáltatást kínálnak, amelyek rendszerint jelentős költségekkel járnak, ha másutt megszerzik. A vállalat Answer Desk webhelye szerint az ügyfelek, akik behozzák a Windows PC-jüket, diagnosztikai szolgáltatásokat, szoftverjavításokat, PC-k hangcserét, valamint vírusok és rosszindulatú programok eltávolítását kérhetik ingyen. És ez nem olyan ajánlat, amely csak azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik PC-jüket közvetlenül a Microsoft-tól vásárolták; A Answer Desk képviselői segítenek abban, hogy függetlenül attól, hol szerezték meg a számítógépet (mindaddig, amíg a Windows operációs rendszert futtatja).
Néhány szolgáltatás, például a „behangolás” és a „diagnosztika” kissé nem specifikus, ám a vírusok és a rosszindulatú programok eltávolítása nagyszerű szolgáltatás, amelyet sok Windows-felhasználó valószínűleg kihasználhat (természetesen a tény iróniája) hogy a Microsoft részben felelős a Windows-alapú vírusok elterjedéséért nem kerül meg minket). És összehasonlítva valami hasonlóval a Best Buy Geek Squad-jához, amely 200 dollárt számít fel a vírus eltávolításáért, a Microsoft Store minden bizonnyal megér egy látogatást.
Az ingyenes dolgok mellett a Microsoft Answer Desk számos további szolgáltatást kínál 49 USD átalánydíj ellenében, ideértve a hardverfrissítéseket, az alkalmazások telepítését és beállítását, a Windows frissítéseit, az adatok biztonsági mentését és áttelepítését, valamint a OneDrive telepítését. Ezenkívül ígérik a „Warranty Concierge” szolgáltatást is, amelyben a garanciális kérdésekben közvetlenül kapcsolatba lépnek a harmadik fél gyártójával, segítve az ügyfeleket abban, hogy elkerüljék a telefonos hívásokat és a visszatéréseket.
Nem titok, hogy a Microsoft üzletek még nem (és valószínűleg soha nem is) élvezhetik az Apple Store zümmögését és csábítását, ám nagyszerű ügyfélszolgálattal és egyedi lehetőségekkel, mint például az Answer Desk ingyenes szolgáltatásaival, az üzletek egyre nehezebb figyelmen kívül hagyni, és mindenképpen érdemes meglátogatni, ha Windows felhasználó.
