Tegnap széles körben beszámoltak arról, hogy a Google Fiber szolgáltatáskimaradást okozott a Kansas City-i piacon, különösen rossz időben. Éppen így történt, hogy a világ sorozat 1. játékát a New York Mets és a Kansas City Royals között játszották a Kansas City-ben, amikor az áramszünet bekövetkezett. Az állásidő körülbelül 20 perctől 3 óráig tartott, attól függően, hogy a felhasználók hol tartózkodtak.
Nagyon sajnáljuk, hogy a KC-ben leálltak. Tudjuk, hogy rosszabb időben sem történt meg, és a lehető leggyorsabban dolgozunk annak javításán.
- Google Fiber (@googlefiber), 2015. október 28
//platform.twitter.com/widgets.js
Ma este kaptam egy „Bocsánatot a Google Fibertől” üzenetet a postaládámban, amely azt jelezte, hogy 2 napos szolgálatot fognak jóváírni mindenkinek a Kansas City-i piacon:
Csak azt akartam elérni, hogy elmondjam, mennyire sajnáljuk a tegnapi szolgáltatáskimaradást. Ez egy fontos pillanatban jelentkezett a Kansas City számára: A World Series 1. játék.
A helyi csapatunk sok ember Kansas City-ből származik, és szeretjük a Royals-ot. Engedtünk le, és le is engedtük a közösségünket. Jobb lesz.
Első prioritásunk az volt, hogy a lehető leggyorsabban visszatérjen online. Azonnal lépéseket teszünk annak biztosítása érdekében, hogy az ilyen típusú probléma ne ismétlődjön meg. Tudjuk, hogy bízott bennünk, hogy ott áll, amikor szüksége van ránk.
Bár nem tudjuk visszahozni az elmulasztott pillanatokat, szeretnénk ajánlani Önnek két napos szolgálatot a következő havi számláján.
Ha kérdése van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Kelly Carnago
A Google Fiber üzletvezető, Kansas City
Mondanom sem kell, hogy meglepődtem - még a ház indulásakor sem voltam otthon, és soha nem jutottam rá panaszkodni. Ennek ellenére 24 órán belül erőfeszítéseket tettek annak érdekében, hogy a dolgok rendben legyenek.
Mint már említettem az ügyfélszolgálatról és az általános megközelítésről szóló korábbi áttekintéseimben, az ipar más szolgáltatói megtanulhatnak egy-két dolgot abból, hogy a Google hogyan gondoskodik ügyfeleiről.
