Legtöbbünknek volt tapasztalata, hogy valamikor felhívta a technikai támogatást. Szeretnénk azt gondolni, hogy a telefon másik végén lévő személy tudja, mit csinál. Sokszor teszik. De nem mindig. Legutóbbi tapasztalatom a HP-vel volt.
Saját történetem a HP-vel
Néhány hónappal ezelőtt felvettem a HP Color Laserjet 2600n készüléket az irodába. Szép nyomtató. Megkapja a végzett munkát. Kivéve azt a tényt, hogy az enyém bosszantó kérdés volt. Amikor valami színest nyomtattam, bármi, amelyben kék volt (a kék, a lila és a különféle egyéb árnyalatok), körülbelül egy hüvelyk közötti távolságot veszített függőlegesen egészen a papírlapig, a jobb oldalról kb. az oldal. Más szavakkal, az oldal egy hüvelykjében a kék festék egyszerűen nem működik. A nyomtatóra jótállás vonatkozik. Szóval felhívom a HP-t.
Az első hívás többnyire a vártnál volt. Beszélek az a kedves hölgyemmel, aki levonja a részleteket, megad nekem egy ügyszámot, majd átad nekem egy indiai srácnak valódi segítségért. Az indiai srác nyilvánvalóan egy előre elkészített hibaelhárítási folyamatábrán dolgozik. Ő vezet néhány diagnosztikai teszten keresztül a nyomtatóval stb. Végül a nyomtatót hibáztatja. Azt mondja, hogy a nyomtató miatt a festéket nem megfelelően alkalmazzák az oldal ezen részére. Azt hittem, hogy a festék a valószínűbb kérdés, de velem együtt ment. Különösen azért, mert a HP felajánlotta, hogy díjmentesen küldjön nekem egy cserenyomtatót a Fedex-en keresztül. Még fizetnék az eredeti nyomtatóm visszaküldésével is. Biztosítottam egy hitelkártyával, hogy megbizonyosodjak arról, hogy nem tartom meg az új nyomtatót, de ez rendben van.
Aztán kezdődött a móka. Az első nyomtató úton van és kézbesítést kap. Nos, legalábbis ezt mondja Fedex. A probléma az, hogy nincs nyomtatóm, és a HP nem igényelte az aláírás megerősítését. Tehát, Fedex azt mondja, hogy „kézbesítettük”, és felhívom a HP-t, és azt mondta: „Nincs nyomtatóm, haver.” Tehát felveszik a Fedexhez, és közben közlik a 2. nyomtatóval. A 2. nyomtató megérkezik. Nagyon sajnálom, hogy a nyomtató összetört. Az elülső burkolat zsanéja törött, és az egység alatti papírtálca néhány darab. Ezen a ponton jobban csalódott vagyok a Fedex iránt. Nem tudnak azok a seggfejű kalapok átkozott nyomtatót szállítani? Szóval felhívom a HP-t, és mondom nekik, hogy a MÁSODIK nyomtató bitben és darabonként érkezett meg. Azt mondják, küldje el nekem e-mailben a képeket a sérülésekről, és küldje vissza, és egy éjszakánként HARMADIK nyomtatót küldenek nekem. Ezen a ponton négy lézernyomtatóval foglalkozom ezzel a dologgal: az egyiket, amit megvettem, az egyiket a Fedexnek szállítottam a fogündérbe, az egyiket, amely összeomlott, és a másikat éjszakánként küldtem.
Tehát becsomagolom a törött nyomtatót, hogy visszakapjam. Megérkezik az új. Felállítottam, behelyeztem a festékeket, bedugtam és tesztnyomtatást futtattam. Az átkozott dolog Pontosan ugyanaz. Ajaj! Tehát felhívom a HP AGAIN-t (BTW, számuk 1-800-474-6836… .Már már megjegyeztem), és elmondom nekik. Újra elkezdjük a hibaelhárítást. Azt kérdezi tőlem, hogy hány papírt használok. Nem tudtam, hogy csak a kapocspapír. Mi a fene. Ezután azt mondja, hogy húzza ki a nyomtatót a túlfeszültség-védőből, és dugja be közvetlenül a falba. A probléma az, hogy ez egy óriási fájdalom a szamárban, mivel nincs üres dugó a nyomtató közelében. Különben is, a nyomtató BE van kapcsolva! Hogy a fenébe az elektromos áram okozhatja ezt a dolgot, hogy ne nyomtasson kékre! Ragaszkodik hozzá. Véletlenül kihúztam az egész íróasztalot, megkísérelve megfelelni, és végül kikapcsolom a telefont, miközben vele beszélek! Jó dolog az, hogy körülbelül 10 perccel később visszahívott. Ezután új diagnosztikai tesztet készít a nyomtatóra. Ugyanazt csinálja (nincs kék). Azt mondja, hogy a festéknek kell lennie. Örülök, hogy a HP a nyilvánvalóbb utat választja, miután három nyomtatót átfutottam nekem.
Amikor minden elhangzott és elkészült, az új toner kijavította a problémámat. Ez volt a legkézenfekvőbb megoldás, de sok erőfeszítést tettünk erre a pontra.
Az értékelésem? Fedex, komoly kérdések vannak. Az egyik nyomtató valahol a világűrben ki van kapcsolva - fogalmam sincs. A másikot mindent elrontották, valószínűleg valamelyik Fedex alkalmazottja, aki próbált kosárlabdázni egy lézernyomtatóval. Ami a HP-t illeti, a kiszolgálásuk valóban nagyon jó volt, bár szerintem a kezdetektől tévesen diagnosztizálták ezt a dolgot, és a srác néhány igazán hülye potenciális okon ment keresztül, mielőtt nyilvánvalóvá váltak. És üzleti szempontból, ha ez bármilyen jelzés, ezeknek a problémáknak köszönhetően hatalmas pénzt dobnak ki az ablakon. A HP két nyomtatót bocsát ki (egy hiányzik, egy törött), és a harmadiknál elveszítheti az értékét, mivel technikailag már használt nyomtató. Ez csak üzleti tevékenység költsége?
Ó, igen… .HP, találkozzon a UPS-szel.
Néhány igaz hülye ember
Ez a webhely igazán hülye technikai támogatási történeteket tartalmaz. Néhányuk valódi klasszikus:
- Én : "Az Ön által megadott Ethernet kártya nem működik Linux alatt."
- Technikai támogatás : “Telepítette a DOS illesztőprogramokat?”
- Én : "Linuxot használom, így a DOS illesztőprogramok nem fognak működni."
- Technikai támogatás : “Miért nem?”
Egyszer felhívtam a helyi telefonos céget, hogy megnézzem, kínálnak-e ADSL-t a környéken.
- Én : "Felhívom, hogy ellenőrizzem, elérhető-e az ADSL a környéken."
- Ügyfélszolgálat : “56k? Igen, 56k-ot kínálunk. ”
- Én : „Nem, nem. ADSL.”
- Ügyfélszolgálat : “Ó, nem, már régen abbahagytuk a 28.8ka kínálatát.”
- Én : "Nem, az ADSL-ről beszélek."
- Ügyfélszolgálat : “Melyik városban élsz?”
- Én : „Dalton.”
- Ügyfélszolgálat : “Nem, már régen abbahagytuk a 28.8ka kínálatát.”
Nehezen töltöttem le az operációs rendszer frissítésének letöltését a PDA-hoz, ezért felhívtam a technikai támogatást.
- Én : „Úgy tűnik, hogy nem tudom teljesíteni ezt a letöltést. Mi okozhatja?
- Technikai támogatás : “Milyen operációs rendszert futtat?”
- Nekem : “Windows NT.”
- Technikai támogatás : „Nos, a letöltéshez Windows 98 vagy újabb verziót kell futtatnia.”
- Én : „Hmm, én vagyok . Windows NT4, SP5 rendszert futtatom. ”
- Technikai támogatás : “PC-n vagy MAC-n van?”
Igen, ezek valódi rossz dolgok.
Van néhány? Mondd meg!
Van néhány saját története? Nyugodtan küldje el véleményét.
