Ha negatív visszajelzéseket küld a Facebookon? Aggódik-e trollokkal vagy kampányokkal, amelyek megpróbálják diszreditálni vállalkozását online? Ez az oktatóanyag megmutatja, hogyan lehet letiltani a véleményeket a Facebookon, és hogyan kell kezelni a negatív visszajelzéseket, hogy továbbra is megjelenjen a tetején, függetlenül attól, amit mondanak.
Lásd még a Megjegyzés letiltása című cikket a Facebook oldalon
A vélemények vagy társadalmi bizonyítékok, amelyek ismertek másként, hihetetlenül erősek. Kevesen vásárolnak bármit online, anélkül, hogy először ellenőriznék az értékeléseket, és látnák a negatív értékeléseket, még egy rossz, 99 pozitív vélemény is elegendő ahhoz, hogy néhány vásárlót elbocsáthasson.
Ha vállalkozást működtet, a Facebook a marketing keverékének elengedhetetlen része. Több milliárd felhasználóval, az ügyfelekkel való interakció többféle módjával, kétoldalú beszélgetéssel a rajongókkal és sok módszerrel, amelyet elkötelezettségként használhatunk, miért nem használnád?
Vannak nyilvánvaló hátrányai. Ugyanazok az útdíjak és rámpák, amelyek megnehezítik a Facebook használatát magánszemélyként, ugyanazok lehetnek a vállalkozásoknál is. A Facebook-ot arra is felhasználják, hogy egyes vállalkozásokat szándékosan diskreditáljanak a bombázások áttekintése és a közösségi média marketing összehangolt kampányai révén.
Keressen online a „negatív Facebook-vélemények vásárlása” kifejezésre, és keresse meg a tucatnyi vállalatot, amelyek negatív véleményeket kínálnak. Nem sok pénzért vásárolhat negatív értékeléseket, hogy állítólag ellensúlyozza a pozitív vélemények számát, és profilja realisztikusabbá váljon. A valóságban ezeket a szolgáltatásokat a versenytársak diskreditálására használják. Senki sem gondolja azt, hogy valamely vállalkozás szándékosan negatív visszajelzéseket adna saját fiókjához.
Ha érdekli, olvassa el ezt a történetet egy vállalkozásról, amelyet hamis Facebook-vélemények céloztak meg. Megmutatja, hogy mi történik, ha egy versenyző le akar venni téged.
Letiltja a véleményeket a Facebookon
Lehetőség van az áttekintések letiltására, illetve a hamis vélemények bejelentésére és eltávolítására. Azt javaslom, hogy távolítson el a hamisokat és hagyja engedélyezve az értékeléseket. Ha folyamatosan hamisítványok célozzák meg, akkor az egyetlen mód lehet az összes letiltása.
A visszajelzés letiltása:
- Jelentkezzen be a Facebook-ba, és válassza ki az oldalát.
- A bal oldali menüből válassza a Beállítások, sablonok és lapok lehetőséget.
- Válassza a Beállítások elemet a központ Vélemények sorában.
- Kikapcsolva.
Ez a nukleáris lehetőség, mivel a felülvizsgálatok fontosak a vásárlási döntéseknél, de ha nincs más választása, akkor így tilthatja le őket.
Jelentés egy hamis áttekintésről a Facebookon
Ha csak néhány hamis véleményt szenved, sokkal jobb lenne, ha a visszajelzés kikapcsolása helyett ezeket kezelné. Itt van, hogyan.
- Válassza ki az üzleti oldalát.
- A főkép alatt válassza a Vélemények lehetőséget.
- Válassza ki a hamis áttekintést, és válassza a mellette lévő három pont menü ikonját.
- Válassza a Jelentés feladása lehetőséget, és kövesse a jelentési varázslót.
Ha valaha is korábban foglalkozott a Facebook-lal, akkor nem fog reménykedni, hogy bármi megtörténik. Ugyanakkor követnie kell a folyamatot, és hagyhatja, hogy a vállalat tegyen bármit vagy semmit, mielőtt tovább folytatná.
Negatív vagy hamis vélemények kezelése
A vállalkozás mércéje nem az, hogy hogyan kezeli a napi működést, hanem az, hogy hogyan kezeli magát, amikor a dolgok rosszul fordulnak elő. Lehet, hogy első ösztöne a harag, a kétségbeesés és a bosszúvágy, de ezek közül egyik sem működik a Facebookon. Ehelyett a játékot kell játszania.
Igazi negatív Facebook-vélemények kezelése
A negatív értékelések kezelésének kulcsa az, hogy nyugodtan és szakszerűen végezzék el. A megváltással történő válaszadás nem fog új ügyfeleket nyerni vagy megnöveli a lojalitást. Ha azonban foglalkozik a jelenlegi problémával, felajánlja az ügyféllel való együttműködést, hogy biztosítsa elégedettségét, és szakszerűen és megfelelő módon cselekedjen, a negatív vélemény valójában azért áll, hogy az ön számára dolgozzon, nem pedig ellene.
Az ügyfeleknek jó látni, hogy egy vállalat hogyan kezeli a kritikát. Ha szakszerűen végzi el, és felülmúlik az áttekintésben kiömlött vitriol felett, akkor te jössz ki. Ha felajánlja, hogy együtt dolgozzon az ügyféllel, hogy megbizonyosodjon arról, hogy boldogok, biztosítja minden ügyfelének, hogy még ha a dolgok is rosszul mennek, megvan a hátad. Ez érdemes sok pozitív értékelést.
Hamis Facebook-vélemények kezelése
A hamis vélemények kezelése kissé eltér, de a fején is megfordítható. Ha elolvassa a fent hivatkozott történetet, akkor tudni fogja, hogy a hamis értékelések pozitív eredményt hozhatnak. Az a tény, hogy őszinte és előzetes legyek az ügyfelekkel arról, hogy mi történik, és arra kérheti őket, hogy hagyjanak el pozitív véleményeket a hamisítás ellen.
Nem garantált, hogy működni fog. Nem minden vállalkozás rendelkezik ilyenfajta vevői hűséggel, és nem mindenki akarja elhagyni a véleményét. Ha az egyes hamisítványokra válaszokat ad meg, akkor az a helyzet kezeléséhez hosszú utat jelent.
A hamis áttekintés valami pestis a Facebookon és más áttekintő oldalakon. Mivel sok vállalat forrásokat fordít a gyűlöletbeszéd, a hamis hírek és a magasabb szintű profilú kérdések kezelésére, kevesebb erőforrást fordítanak más ügyfélszolgálati területekre. Jelentés egy hamis áttekintésről a Facebook-ra, hogy megnézem, mire gondolok!
