Az Amazon manapság a világ egyik legnagyobb kiskereskedője, még egy korsó is, de ez nem teszi tévedhetetlenné. Noha jellemzően a legtöbb versenytársa fölé tornyol, továbbra is ugyanazokkal a kérdésekkel néz szembe, mint ők; sérült áruk, rossz tételek küldése, és alkalmanként a csomagok egyenesen nem kerülnek kézbesítésre.
Lásd még: Hogyan készítsünk képernyőképeket az Amazon Fire Tablet-rel
- Mit csinál valaki ebben a helyzetben? Megrendeltem néhány dolgot az Amazon-tól, hogy különböző időpontokban szállítsák. Kettő megérkezett, és egy körülbelül két héttel késik. ”
Az Amazon és más kiskereskedők folyamatosan azon dolgoznak, hogy nevetségesen kényelmessé tegyék az online vásárlást, ám az online vásárlás nagyobb lehetőséget kínál vásárlásaink elvesztésére vagy akár ellopására. Az Amazon csomag elvesztése vagy ellopása valódi rémálom lehet, de kitalálni, mi történt rosszul, és hogyan kell kijavítani, nem kell, hogy legyen.
Mit kell tennie, ha az Amazon-csomag még érkezik
Gyors linkek
- Mit kell tennie, ha az Amazon-csomag még érkezik
- Az Amazon A-Z garancia
- Megoldások a szállítási problémákra, mint egy Amazon-fogyasztó
- Egy cikket megrendeltek, de még nem küldtek el
- Megmutatja a kiszállítottnak, de még érkezik
- Csak „Az Amazon által teljesített” eladókból vásárolhat
- Hiányoznak az Amazon Prime csomagok
- A hamis eladók elkerülése
Az online vásárlás növekedésével az utóbbi években a csomaglopások szintén növekedtek. Sajnos, minél többen vásárolnak online, annál valószínűbb, hogy ilyen lopás célpontja lehet. Az Amazon egyik módja az A-Z garancia révén megkísérelni leküzdeni az elveszett és ellopott csomagok hullámát.
Az Amazon A-Z garancia
Tehát mi az Amazon A-to-Z garancia és hogyan működik pontosan? Először feltételezzük, hogy nemrégiben olyan terméket vásárolt egy harmadik féltől, aki nem tartozik a Fulfilled by Amazon védelem alá. Eladó nélkül ez azt jelenti, hogy az Amazon fiókportálján keresztül nem érhető el csomagkövetés. Tehát minden eladó csalhat, felszámíthatja a terméket a termékért, és azt állíthatja, hogy a csomagja úton van, amikor a valóságban soha nem lehetett volna kiszállítani.
Ez az, ahol az Amazon A-to-Z garanciája lép életbe. A garancia által meghatározott felhatalmazás szerint minden olyan elem, amelyet az eladótól vásároltak az Amazon weboldalán, legfeljebb 2500 dollár kártérítést kaphat. Természetesen van néhány feltétel, amelyet teljesíteni kell, hogy egy A-tól Z-ig igényt lehessen benyújtani.
Először az Amazon-fiókján keresztül kell felvennie a kapcsolatot az eladóval, és 48 órán belül válaszolni kell számukra.
Tudnivalók:
- Kérelem csak akkor nyújtható be, ha kapcsolatba lépett az eladóval.
- Az eladóval az Amazon Payments-fiókján keresztül veheti fel a kapcsolatot.
- A „Tranzakció részletei” hivatkozáson megjelenik a „Kapcsolatfelvétel az eladóval” opció.
- Két naptári napot kell adnia az eladónak a válaszadáshoz.
Ha az eladó válasza nem kielégítő, akkor ezt kövesse nyomon.
A-tól Z-ig terjedő igény benyújtása:
- A követelést a megrendelés napjától számított 15 és 90 nap között lehet benyújtani.
- Ha az elem meghibásodott, hibás vagy hamisan jelenik meg, akkor a kézhezvételtől számított 14 napon belül be kell nyújtania igényét.
- Igénylés benyújtásához lépjen a Megrendelések listájába, és válassza a megrendelés „Megtekinteni / benyújtani követelést” elemet.
- Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, amelyek megkövetelik a követelés okának kiválasztását.
Az öt feltétel, amelyet teljesíteni kell az A-tól Z-ig terjedő garanciaigény benyújtásához:
- Nem kapta meg a terméket sem a beérkezés becsült határidejétől számított 30, sem három napon belül
- Az Ön cikke megsérült, hibás vagy lényegesen eltér a megrendeltétől
- Visszaadott egy elemet az Amazon-nak, de nem kapott visszatérítést
- A terméket nemzetközileg kell visszajuttatnia, de az eladó nem adja meg az USA-címet vagy a nemzetközi szállítási címkét
- Az eladó tévesen számította ki a vám- és / vagy szállítási költségeket, és ezeket a díjakat fizetnie kellett a szállításkor
Magyarázatokat és dokumentált bizonyítékokat kell megadnia a követelés okairól.
Miután igényt benyújtottak:
- A követelést az Amazon Payments-fiókjában tekintheti meg.
- Ha az eladó a követelés meghozatala előtt megoldotta az ügyet, akkor az Amazon megerősítő e-mailjére válaszolva visszavonhatja a követelést.
- Az Amazon dönt. Ha a követelést jóváhagyják, akkor visszatérítést kapunk.
Az Amazonnak joga van megtagadni a követelését, ha a következő körülmények közül egy vagy több teljesül:
- A kapott tétel megegyezett a harmadik fél által leírtakkal.
- A cikk megérkezett, és a harmadik fél eladója igazolta a kézbesítést.
- Nem válaszolt a további információkérésre.
- A követelést a vásárló megbánása, és nem az elem tényleges problémája miatt nyújtották be.
- Visszatérítést nyújtott be a fizetési feldolgozóhoz vagy a bankhoz.
- Nem akarta, hogy visszaküldje az elemet a külső eladónak.
Függetlenül attól, hogy a követelését elutasították, fellebbezni lehet a követeléssel. Az Amazon ezután dönthet úgy, hogy tovább vizsgálja a helyzetet. Kiegészítő bizonyítékok az állításuk alátámasztására, amelyeket esetleg nem nyújtott be az eredeti keresethez, határozottan segítenek az ügyben.
Ha vásárolt valamit, de az Amazon csomag soha nem érkezett meg, mit tehet? Melyik vitacsatornák állnak az Ön rendelkezésére? Olvassa tovább, hogy megtudja, mit kell tennie.
Megoldások a szállítási problémákra, mint egy Amazon-fogyasztó
Egyes kézbesítési problémák gyakrabban fordulnak elő, mint mások. Mielőtt elkezdené a pánikot, vessen egy pillantást néhány általánosabb problémára, amelyekkel szembesülhet az Amazon eladókkal való kapcsolattartás során, és hogyan lehet a helyzetet a legjobban kijavítani, mielőtt szélsőséges intézkedésekre kerülne.
Egy cikket megrendeltek, de még nem küldtek el
Az Amazon kézbesítési problémáinak gyors Google-keresése rávilágít arra, hogy ez a probléma gyakran fordul elő. Mit lehet tenni, ha megrendelést tett, de az eladó még mindig nem hajtotta végre a szállítást néhány nap, hét vagy akár hónap elteltével?
Ne kiborulj. A probléma könnyen megoldható. Az Amazon nem számítja fel a hitelkártyáját, amíg a megrendelést nem erősítik meg. Ez azt jelenti, hogy semmi nem jelenik meg a bankszámlakivonaton, amely azt jelzi, hogy fizetett egy olyan termékért, amelyet még soha nem is szállítottak. Mindaddig, amíg ez továbbra is fennáll, és már unatkozik a várakozásra, mégis visszavonhatja a megrendelést:
- Címsor a számlákba és a listákba .
- Kattintson a Fiókjára .
- Ezután kattintson a Megrendelések elemre, és válassza a Megrendelés törlése lehetőséget .
Megmutatja a kiszállítottnak, de még érkezik
Az Amazon iránymutatásokat ad ki pontosan az ilyen típusú helyzetekre. Némelyikük nyilvánvalónak tűnhet, de továbbra is nélkülözhetetlen:
- Ellenőrizze, hogy a megadott szállítási cím helyes volt-e a megrendelésnél.
- Keressen minden értesítést, amely esetleg megmaradt, és jelezze a kézbesítési kísérletet.
- Ellenőrizze a várható szállítási hely közelében.
- Kérdezze meg a szomszédait, hogy elfogadja-e a csomagot az Ön nevében.
- Előfordul, hogy van Amazon Locker?
- Nézze meg a postafiókját, mivel néhány kézbesítés több szállítót fog használni, amely magában foglalja a szokásos postai szolgáltatást.
- Adjon neki körülbelül 36 órát, mielőtt súlyosbodna az aggodalma. Előfordulhat, hogy a csomagok szállítás közben is megjelennek.
36 óra várakozás után közvetlenül kapcsolatba léphet az Amazon-tal, ha a csomag továbbra is meg nem jelenik. Ha a kézbesítés még mindig nincs jele, a következőképpen lehet közvetlenül kapcsolatba lépni az Amazon-tal:
- Jelentkezzen be Amazon-fiókjába.
- Görgessen le a lábléchez, és válassza a Súgó elemet, amely megtalálható a „Segítsen neked” szakaszban.
- A „Súgó témák böngészése” szakasz bal oldali menüjében válassza a További segítségre van szüksége? .
- Ezután a főablakban kattintson a Kapcsolat felvételre .
- Az összes legutóbbi megrendelését ott, a képernyőn kell látnia.
- Keresse meg a problémát okozó konkrét rendelést.
- Görgessen tovább, közvetlenül a sorrend alatt, amíg meg nem jelenik a legördülő menü.
- Közvetlenül a "Mondjon el nekünk" címsor alatt található.
- A legördülő menüből válassza a Hol a cuccom? .
- Ezután a megjelenő új legördülő menüben válassza a Követések megjelenítése kézbesített, de a küldemény nem érkezett lehetőséget .
A webhely ezután lehetővé teszi, hogy e-mailben, telefonon vagy élő csevegés útján elérje az Amazon-ot. Válassza ki azt a lehetőséget, amely a legmegfelelőbb az Ön számára. Az Amazon ezután kivizsgálja az esetet, és az esetek többségében visszatérítést nyújt Önnek.
Csak „Az Amazon által teljesített” eladókból vásárolhat
Megtalálhatja azokat az elemeket, amelyeket mind az Amazon, mind a harmadik fél eladói értékesítenek, amikor termékeket keresnek a weboldalon. Harmadik féltől származó kiskereskedő használatakor óvatosnak kell lennie velük való kapcsolatában, mivel észrevehet egy üzenetet, amely a termékre az Amazon által teljesített szöveget írja.
A Fulfilled by Amazon üzenet azt sugallja, hogy még ha harmadik fél által forgalmazott kiskereskedő is értékesíti, akkor az Amazon lesz az, aki az otthoni házába küldi ki valamelyik Amazon teljesítési központján keresztül. Ez azt jelenti, hogy a fiókjából az Amazon portálon keresztül nyomon tudja követni a csomag előrehaladását. Ez azt is jelenti, hogy az Amazon vállalja a felelősséget az ügyfélszolgálatért és a termék esetleges visszatérítéséért.
Termék vásárlása olyan harmadik féltől, akik nem tartalmaznak a Fulfilled by Amazon címkét, nagyobb a jövőbeni komplikációk kockázata. A vállalat „A-Z-ig” garanciális védelme nem fog védeni, ami veszteségeket okozhat, ha az eladó nem áll készen.
Hiányoznak az Amazon Prime csomagok
Az Amazon Prime tagjainak, akiknek a megrendelése még nem érkezett meg, továbbra is követniük kell az összes korábban megvitatott folyamatot. Az Amazonon és ügyfélszolgálatán keresztül fog dolgozni annak érdekében, hogy orvosolja a helyzetet.
Ha egy vevő az Amazon Prime-n keresztül vásárol, az Amazon felel minden A-Z-ig terjedő igényért, és a vételár és a szállítás összege legfeljebb 2500 dollárt fizet. Ráadásul örömmel tudhatja, hogy az Amazon Prime tagja lenni azt jelenti, hogy néhány további funkcióval is rendelkezik, amelyek megkönnyíthetik a kézbesítés elmulasztásának csalódását.
Ha egy elem megérkezik (vagy egyáltalán nem érkezik meg) azon időkereten kívül, amelyet az Amazon megadott a vásárláskor, akkor jogosult lehet egy hónapos ingyenes előfizetésre az Amazon Prime-ra. Ezt a további hónapot egy ingyenes hónapként adják hozzá, amelyet a meglévő Amazon Prime-előfizetésed lejáratának végén címkéznek.
Még arról is beszélték, hogy a felhasználók kedvezményes utalványokat kapnak kompenzációként az Amazon-tól, beleértve az Amazon Prime kedvezményeket és egyéb kiegészítő előnyöket. Úgy tűnik, hogy az Amazon ezeket az előnyöket ad-hoc alapon bocsátja ki, és ezeket nem szabad minden garanciaként tekinteni az esetlegesen felmerülő problémákra.
A hamis eladók elkerülése
Ez határozottan az egyik legszélesebb körű probléma az Amazon hivatalos webhelyén. A hamis eladók számára az utóbbi években annyira könnyű az emberek csalárd módon történő kiszabadítása, és az Amazon, valamint az ügyfelek láthatták, hogy tisztességesen részesítik ezt a aggasztó tendenciát.
A probléma az, hogy a bűnöző könnyen megnyithat egy új Amazon eladó fiókot, és megkezdi az eladásra kerülő népszerű tárgyak árusítását. Szó szerint csak néhány másodpercig tart, amikor az Amazon eladó platformját használja, amit könnyedén meg lehet tenni.
Ami történik, hogy kevesebb pénzért sorol fel tételeket, mint más kiskereskedők, akik több értesítést kapnak. Amint egy gyanútlan vásárló elvégzi a vásárlást, és a bűnöző megkapja a megrendelést, azonnal értesíti a vevőt, hogy az áru útban van a futárhoz. Ez azt jelenti, hogy a vásárlást elfogadják, és a termékhez kapcsolódó pénzeszközöket felszabadítják számlájukra.
A becsült négyhetes szállítási határidő megadásával az árnyékos kereskedő legyőzheti az Amazon kéthetes fizetési ciklusát, és eltűnhet, mielőtt a vásárlók elkezdenek panaszkodni a termék miatt. Nagyon összezavarodott helyzet, hogy bejöjjek.
Szerencsére valójában elég könnyű elkerülni a hamis eladókat, hogy megpróbálják gyorsan kiszabadítani a szenvedését. A visszacsatolási pontszámok általában nagyszerű módszer annak megállapítására, hogy az eladó megbízható-e, és nem azért, hogy ellopják a pénzt.
Az eladó visszajelzési pontszámainak ellenőrzése:
- Termék megtekintésekor kattintson az eladó nevére.
- A nevet ugyanabban a helyen találhatja meg, mint ahogyan a Fulfilled by Amazon címke található.
- A következőképpen jelenik meg: Értékesítette
és teljesítette az Amazon .
- Az eladó profiloldalán ellenőrizze, hogy a „Visszajelzés” fülön van-e.
- Alapértelmezés szerint nyitva kell lennie.
Ezen az oldalon láthatja az eladó visszajelzését az élettartamáról. Ez magában foglalja a korábbi vásárlók által az eladónak nyújtott termékértékeléseket is. Ezektől jobbra található az eladó összesített pontszáma, amely az elmúlt hónapban, három hónapban, tizenkét hónapban és az élettartama alatt terjed ki.
