A régi mondás szerint az ügyfélnek mindig igaza van … Vagy igaz? Ez természetesen nem mindig igaz az eBay-en, mivel sok hiba történik általában ezen a hatalmas online piacon - és ezek közül néhány a vevő hibája.
Lásd még az Ajánlat visszavonása eBay-en című cikket
Előfordulhat, hogy az eladó rossz terméket küld, vagy a vásárló azt állítja, hogy a termék nem felel meg az online leírásnak. A negatív vélemények akadályozhatják online hírnevét, de mi lenne, ha azt mondanánk neked, hogy meg tudja oldani a vevővel / eladóval, és elkerülheti az esetleges további kellemetlenségeket az ügylettel? Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan.
A visszajelzés felülvizsgálata
A negatív visszajelzés megküldésének leggyakoribb megoldása az, hogy vevőjét felkéri, hogy vizsgálja felül véleményét, ha Ön eladó. Ön dönti el, hogyan fogja ezt megtenni, de erősen ajánlott, hogy ne csak kérdezd meg őket, hanem elég jó okot adj nekik, hogy ténylegesen fontolják meg és fogadják el a módosítási javaslatot.
Talán javasolhatja, hogy az ügyfél visszaküldje azt a terméket, amelyben elégedetlen, és például adja vissza a pénzét. Ha nem érdekli őket, akkor mégis elküldte a megfelelő terméket, de rossz színben. Lehet, hogy kedvezményesen vagy akár ingyenesen is elküldheti a megfelelőt, és hagyhatja, hogy a rosszat megőrizze.
Ilyen módon az ügyfeled a kompromisszum előnyeit élvezi, így valószínűleg elfogadja az Ön javaslatát. Mindaddig, amíg az Ön javaslata elfogadható, valószínűleg hajlandóak negatív visszajelzéseiket pozitívvá változtatni.
A dolgok helyrehozása
Így kérheti visszajelzés felülvizsgálatát:
- Lépjen az eBay-re, és kattintson a jobb felső sarokban található „My eBay” gombra.
- Görgessen egészen az oldal aljáig, és kattintson a „Webhelytérkép” elemre.
- Keresse meg a "Közösségi" fület a webhelytérképen. Mivel az oldal alján van, jobb, ha rákattintunk a tetején található Közösségi gombra, amely parancsikonként szolgál.
- A Közösségi lap Visszajelzés részében található egy „Visszajelzés felülvizsgálatának kérése” opció. Kattintson rá.
- Mindaddig, amíg semleges vagy negatív véleményeket nem kapott az elmúlt 30 napban, itt láthatja azokat. Jelölje be a visszavonni kívánt visszajelzés melletti jelölőnégyzetet.
- A visszajelzés lehetőségei megjelennek, amint rákattint a jelölőnégyzetre. Vagy előzetesen megbeszélheti az ügyféllel, vagy javasolhat felülvizsgálatot ezen a ponton. Indokolja a vevőt, hogy fontolja meg visszajelzésének felülvizsgálatát, írjon egy rövid üzenetet a helyzet további leírására, majd kattintson a „Küldés” gombra.
- Ne feledje, hogy a vevőnek csak 10 nap áll rendelkezésére, hogy válaszoljon. Ha az ügyfél elfogadja a módosítási javaslatot, akkor a negatív vagy semleges visszajelzés pozitívvá válik, miután mindent sikeresen rendezett. A felülvizsgálat dátuma a felülvizsgálat mellett jelenik meg.
Érvénytelen visszajelzés
Időről időre előfordul, hogy a visszajelzés érvénytelen. Ezekben az esetekben jelentést kell tennie az eBay-nek, és meg kell tudnia találni, hogy tudják-e megoldani a problémát. A tranzakciót követő 90 napon belül kézi felülvizsgálatot kell kérnie. Ez leggyakrabban akkor történik, amikor az ügyfél nem válaszol, vagy amikor egyszerűen nem tudnak megállapodni a megoldásban.
Ha nem tud kapcsolatba lépni az ügyféllel, az az, hogy helytelen e-mail címet adtak meg, az eBay eltávolítja a visszajelzést, ha arról számol be. Ugyanez történik, ha az árut fizetés nélkül fizetik meg.
Vannak olyan helyzetek is, amikor az eBay automatikusan eltávolítja a visszajelzést, a leggyakoribb eseteket egy program vagy webhely hibája, valamint az eBay által felfüggesztett vásárló okozza.
A kommunikáció király
A csata fele a nyugodt maradás és a helyzet megismerésének ismerete. Ha ön egyáltalán nem pánikol, akkor előnyt ad magának, így megkönnyíti az ügyfelekkel történő kommunikációt. Ha Ön hibát követett el, akkor tudja, hogy mindent megtehet azáltal, hogy egyértelmű kommunikációval jár, de hajlandó elnézést kérni ügyfelének és a lehető leghamarabb megoldást kínálni a problémára.
Az is kiderül, hogy a hiba az ügyfél végén van, például ha semleges vagy negatív visszajelzést adott neked. Ha úgy gondolja, hogy mindent helyesen tett, akkor az segíthet annak ellenőrzésében is.
A levegő tisztítása
Bármit is csinál, feltétlenül válaszoljon semleges vagy negatív visszajelzésre, mivel mások úgy láthatják, hogy a válasz hiánya jelzi, hogy egyetért a kérdéses visszajelzéssel.
Vegye figyelembe, hogy csak az elmúlt 30 napban kapott visszajelzések felülvizsgálatát kérheti, valamint azt, hogy tranzakciónként csak egyszer teheti meg. Ezenkívül minden további 1000 visszajelzés után legfeljebb öt további felülvizsgálatot kérhet, ezért feltétlenül ellenőrizze visszajelzését rendszeresen és időben reagáljon.
Kapott már indokolatlanul negatív visszajelzéseket az eBay-ről? Sikerült megoldani a problémát, és ha igen, hogyan csinálta? Mondja el tapasztalatait az alábbi megjegyzésekben!
