Néhányan még mindig nem tudják, hogy az Amazon olyan szolgáltatást fejlesztett ki, amely lehetővé teszi az eladók és a vásárlók közötti közvetlen kommunikációt. Ez a szolgáltatás mindkét fél számára rendkívül hasznos, mert áthidalja a köztük lévő rést.
A vásárlók kérdéseket tehetnek fel termékekkel kapcsolatban, segítségért kérhetnek vagy megoldahatnak a termékekkel kapcsolatos problémákat. Az eladók viszont értékes visszajelzéseket kaphatnak vásárlóiktól, és köszönetet mondhatnak nekik az üzletért.
Használhatja ezt a rendszert, függetlenül attól, hogy melyik oldalon tartózkodik. Megtudhatja, hogyan lehet üzenetet küldeni az Amazon-on eladóként vagy vevőként.
Amazon üzenetküldés az eladók számára
Mielőtt üzeneteket küldene az Amazonon, végeznie kell valamilyen előkészítéssel. Mindenekelőtt engedélyeznie kell az Amazon üzenetküldő rendszert. Így teheti meg ezt eladóként:
- Elérheti az Seller Central szolgáltatást az Amazonon. Kattintson a Beállítások gombra, és válassza a legördülő menüből az Amazon teljesítése elemet.
- Keresse meg a terméktámogatást és válassza a Szerkesztés lehetőséget.
- Válassza az Engedélyezés lehetőséget azon piacon, ahol felsorolta a terméket, és kapcsolja be az üzenetküldést ehhez (például com).
- Érintse meg a Frissítés gombot a módosítások megerősítéséhez.
Ne feledje, hogy az Amazon követni fogja a szerződésre adott válasz metrikáját, amely nyomon követi az ügyfelek válaszidejét. A legjobb, ha ezeket a mutatókat kutatja, hogy kitűnő eredményt kapjon.
Talán a legjobb letiltani az üzenetküldő rendszert. Új vevőktől nem fog üzeneteket kapni, de korábbi vevői továbbra is üzenetet küldhetnek Önnek.
Hogyan vegye fel a kapcsolatot vevővel az Amazon-on
Az alábbi lépésekkel könnyedén felveheti a kapcsolatot az Amazon vevőjével:
- Nyissa meg a Megrendelés legördülő menüt, és kattintson a Megrendelések kezelése elemre.
- Nézze meg a Megrendelés részleteit, és válassza ki a vevő nevét.
- Az átirányításra kerül egy ablakra, amelyen az említett vevő üzenetküldésre kerül. Gépelje ki az üzenetet, és küldje el a Küldés lehetőséggel.
Az e-mail üzeneteket mellékletekkel küldhet az Amazon üzenetküldő szolgáltatásával. A méretüknek kevesebbnek kell lennie, mint 7 MB. A rendelkezésre álló fájlformátumok: PDF, Word, kép és szöveg. A mellékleteknek meg kell felelniük az Amazon irányelveinek, különben azok eltávolításra kerülnek.
Az Amazon üzenetküldési korlátozásai az eladók számára
Ha úgy gondolja, hogy megkerüli az Amazonot, gondoljon újra. Fiókját sietve fel lehet függeszteni. Az eladó nem küldheti el a következő tartalmat üzeneteiben a vevőnek:
- Marketing promóciók vagy bármilyen ilyen üzenet.
- Más termékeik vagy harmadik féltől származó termékek keresztmarketingjeinél az áttétel szigorúan tilos.
- Az eladó logója, amely a weboldalukra mutató linket tartalmaz.
- Bármely külső link az ő vagy más webhelyre.
Amazon üzenetküldés a vásárlók számára
Vásárlóként az eladóval való kapcsolatfelvételhez csak annyit kell tennie, hogy elküld egy e-mailt. Az eladó ezután megnézheti a kapott üzenetet az üzenetközpontban vagy a hozzá tartozó üzleti e-mail címen.
Az Amazon a feladó e-mail címét nevük után a marketplace.amazon.com weboldalon jelöli. Az eladó válaszolhat a vevőnek az e-mail kliens használatával, az Amazon automatikusan tokenizálja.
Mint láthatja, az Amazon nyomon követi az összes üzenetet, és ezekről másolatot kap. A hivatalos magyarázat az, hogy az Amazon tokenizálással védi mind a vevő, mind az eladó magánéletét, és üzeneteket tárol, ha szükséges, megoldja a kérdéseket.
Lemondási lehetőség a vásárlók számára
Az Amazon 2017-ben bevezetett egy olyan funkciót, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy lemondjanak a kéretlen üzenetküldésről platformjukon. A vevők továbbra is üzeneteket kapnak, de csak azokat, amelyek a rendelésük szempontjából fontosak.
Ide tartoznak a szállítással, a termék testreszabásával és a szállítás ütemezésével kapcsolatos üzenetek.
Ilyen esetekben a vásárlók nem tudják lemondni az eladók üzeneteitől. Nem tudják megtenni, amikor kapcsolatba lépnek az eladóval, ami értelme. Ezenkívül nem mondhatják el a kézműves, egyedi vagy borászati megrendelésekkel kapcsolatos üzeneteket.
A vásárlóknak csak annyit kell tenniük, hogy elutasítsák a nem kívánt üzeneteket, az, hogy hozzáférjenek kommunikációs preferenciáikhoz, és ott letiltsák őket. Alternatív megoldásként felhívhatják az Amazon ügyfélszolgálatát és kérhetnek segítséget a lemondáshoz.
Információ az eladókról
Tudni fogja, mikor egy vevő választott a nem kívánt üzenetekről, mert az Amazon visszatérő üzenetet küld neked, amely így szól. Ha sürgős üzenetet kell küldenie a vevő megrendelésére vonatkozóan, meg kell adnia a szót zárójelben, pontosan így a tárgymezőben.
Kövesse ugyanazokat a lépéseket a vevőhöz való kapcsolatfelvételhez, mint korábban kifejtettük, csak emlékezzen a címke. Csak a megrendeléshez szükséges lényeges információkat kérjen a vásárlótól. Ellenkező esetben jelenthetik Önt, hogy nem megfelelő üzeneteket küldött.
Nem kritikus információs értesítések arról, hogy a termék nincs raktáron, szállítási visszaigazolások, kézikönyvek a termékekre, valamint felülvizsgálati vagy visszajelzési kérelmek.
Amazon Messaging 101
Most már tudja, hogy minden van az üzenetküldéshez az Amazonon. Ez sok helyzetben hasznos lehet. Vásárlóként nem kell válaszolnia az eladó minden üzenetére; könnyedén leiratkozhat, ha ez probléma.
Eladóként udvariasan kérhet visszajelzést, mivel nincs következménye, csak ne folytassa az érdeklődésre számot tartó vásárlókkal való kapcsolattartást. Ennél is fontosabb, hogy ha szükséges, meg tudja oldani a kézbesítési kérdéseket vagy egyéb megrendelési problémákat.
