Az Etsy a Go-to-platform, ha kézzel készített vagy vintage cuccokat akar vásárolni vagy eladni. Mindenféle érdekes tárgyat láthat a világ minden tájáról, tehát természetes, hogy van néhány kérdése, amelyet feltehet az eladótól.
Lásd még az Etsy kuponkód létrehozása című cikkünket
Az a jó, hogy az Etsy saját kommunikációs rendszerrel rendelkezik, amely úgy működik, mint egy standard e-mail, de csak más tagokkal léphet kapcsolatba. Ha még nem ismeri a weboldalt, és még mindig nem ismeri az összes kommunikációs eszközt, akkor ez a cikk mindent elárul, amit tudnia kell az Etsy üzenetküldő rendszeréről.
Kommunikáció az ügyfelekkel
Sikeres kommunikáció nélkül nem lehet sikeres Etsy-vállalkozás. Valójában kommunikáció nélkül semmilyen tevékenységben nem lehet sikeres.
Amikor más tagok böngészik az Ön ajánlatait, gyakran többet szeretnének tudni az Ön által eladott árukról. Kérdéseket tehetnek fel az Etsy beszélgetési rendszeren keresztül vagy e-mailben. A csevegéseket és e-maileket az Etsy fejlécében található Beszélgetések ikonban találhatja meg. Beállíthatja preferenciáit, így minden alkalommal e-mailt kap, amikor valaki konvojt indít az Etsy-en. Így lehet ezt megtenni:
- Lépjen az Etsy weboldalra.
- Jelentkezzen be, és kattintson a „Beszélgetések” ikonra.
- Kattintson a „Notification Preferences” linkre
- Kattintson a „Valaki küld nekem konvojt” jelölőnégyzetre
- Kattintson a „Mentés” gombra.
Az Etsy-vel való vásárlókkal való kommunikáció könnyebb, mint megtenni. Megfelelő hangot kell adnod, és tudnod kell, mit kell mondani és mikor. Például, ha az üzenetek túl rövidek, a vásárlók azt gondolhatják, hogy nem érdekli őket. Másrészt, ha túl sokat kommunikál, kellemetlennek láthatják Önt.
Ha sokat tervez a platformon, talán a legjobb, ha egyedül erre a célra készít új e-mailt. Így tudni fogod, hogy az összes kapott üzenet Etsy-kel kapcsolatos. Néhány hasznos tippet adunk az ügyfelekkel való kommunikációhoz.
Hogyan válaszolhatunk az ügyfelek kérdéseire
Nem számít, hány nagy felbontású fotót küld egy elemhez, vagy mennyire részletesek a leírások, valószínű, hogy egyes ügyfeleknek további kérdéseik vannak az Ön termékeivel kapcsolatban. Az, hogy miként válaszol ezekre a kérdésekre, nagy szerepet játszik az Etsy általános sikerében, ezért fontos, hogy a dolgok rendben legyenek. Íme néhány általános tipp a helyes irányba.
Válaszoljon az ügyfeleknek az első 24 órában
Senki sem szeret napokig várni, hogy választ kapjon egy tárgyról, amelyre hajlandó pénzt költeni. Az Etsy-nél üzleti vállalkozás olyan, mint az üzleti élet a valós életben. Udvariasnak kell lennie, és természetesen a lehető leghamarabb meg kell válaszolnia. Az első 24 órán belül minden kérdésre meg kell válaszolnia, különben a potenciális vásárlók feladhatják a terméket.
Ezt szem előtt tartva, jól meg kell egyensúlyoznia a válaszokat. Tartsa a dolgokat a lehető legegyszerűbbé, mivel a túl sok információ összetévesztheti és elfordíthatja őket a vásárlástól. Próbáljon csak hasznos információkat közölni, de ne túlzásba lépjen.
Köszönöm minden ügyfelünknek
Minden alkalommal e-mail értesítést kap, amikor az ügyfél vásárol egy terméket az Etsy üzletéből. Teljesen figyelmen kívül hagyhatja, de ha úgy cselekszik, a jövőben több üzletet eredményezhet. Vegye fel a kapcsolatot minden vásárlóval, és köszönetet mondhat nekik a vásárlásért. Ellenőrizze, hogy megkapta-e a fizetést, és mondja el az ügyfélnek, mikor számíthat az elem megérkezésére.
Egy kis udvariasság hosszú utat eredményezhet az Etsy-en. Ha olyan mondatokat mondanak, mint a „köszönöm” és a „szívesen látunk”, az ügyfelek közötti interakció simább lesz, és növelheti a visszatérés esélyét.
Hogyan lehet kommunikálni a külföldi vevőkkel
Az Etsy felhasználók a világ minden tájáról származnak, tehát jó része nem anyanyelvű angol. Még ha a piaca is csak az Egyesült Államokban található, akkor ügyfelekkel találkozhat gyenge angol nyelvtudással. Ha valaha is ilyen ügyfelekkel találkozik, akkor itt kell tennie:
- Tartsa üzeneteit röviden és egyértelműen. Kerülje a bonyolult szavak és a hosszú mondatok használatát.
- Kerülje a szleng használatát, mert félreérthetnek téged.
- Kerülje a rövidítések és a zsargon használatát. Csak általános szavakat használjon.
Növelje az Etsy Shop-ot
Most, hogy tudod, hogyan kell kommunikálni más emberekkel az Etsy-en, készen állsz, hogy elemeket tegyen közzé, és megmutassa mindenkinek, hogy itt van, hogy nagyszerű legyen. Sok szerencsét!
