Az oldalüzenet-továbbítás segít a vállalkozásoknak az emberekkel való kapcsolattartásban mindent, az ügyfélszolgálati kérelmektől kezdve a termékeikkel, szolgáltatásaikkal és üzleti kérdéseikkel kapcsolatos kérdésekig. A közelmúltban új funkciókat indítottunk a Pages üzenetküldéshez, beleértve a privát és a mentett válaszokat. Mivel az oldalgazdák fontolóra veszik az üzenetküldés bekapcsolását az oldalukra, vagy új üzenetküldési funkciókat használnak, felmerülhet a kérdés, hogyan lehet az üzenetkezelést üzleti kommunikációs csatornaként használni legjobban.
"Az üzleti oldalamon való üzenetküldés nagyon kényelmes lenne."
Bárki, akinek a Facebook üzleti oldala vagy rajongói oldala van, képes frissítéseket és leveleket küldeni azoknak, akik közvetlenül az oldalról vonzzák őket. Azonban sokkal egyszerűbb volt, mint manapság. Egy ideje vissza az üzleti oldalakhoz egy Üzenet küldése link, amelyre a tulajdonos rákattinthatott, közvetlenül az oldal kezdőképernyőjén. A Facebook úgy döntött, hogy frissíti a folyamatot, arra kényszerítve mindenkit, aki még így is képes üzeneteket küldeni, egy kicsit mélyebbre ásni.
- Nos, idegesítő.
Mesélj róla. Néhány extra lépés szükséges, mint régen, de a folyamat még mindig egyszerű. A rajongói oldal üzenetrendszeréhez való hozzáféréshez az oldal adminisztrátorának kell lennie, aki elküldi az üzenetet. Ez fontos, mivel csak az adminisztrátorok jogosultak engedélyezni az üzenetküldést a Beállításokban .
Üzenetek küldése egy Facebook üzleti / rajongói oldalról
Az oldalüzenet-küldés egy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi az oldal adminisztrátorai számára, hogy közvetlenül kommunikáljanak hangosabb követõikkel. Amint az oldalüzenet-szolgáltatás be van kapcsolva, azok az egyének, akik jelenleg az oldalt követik, minden üzenetre várnak, hogy válaszuk legyen. Ezért bölcs dolog lenne csak akkor engedélyezni a szolgáltatást, ha van ideje a bejövő üzenetekre válaszolni.
Időben történő válaszadás esetén az összes üzenet 90% -a válaszol egy öt perces időkereten belül, és az oldalát „Nagyon reagáló üzenetek” kitűzővel kapja meg. Ez a jelvény tudatja a látogatóknak, hogy az üzenetküldés révén hatékonyan elérhetik Önt, mivel ez valószínűleg választ fog kapni.
Noha nem várható el, hogy minden üzleti oldal eléri ezt a küszöböt, erősen ajánlott a gyors reagálás a látogatók és a potenciális ügyfelek közötti bizalom és bizalom kialakítása érdekében. Ne feledje, hogy csak azok az üzenetek, amelyekre válaszol, beleszámítanak a teljes válaszadási arányba.
Az alábbi lépések végrehajtásával Ön, mint az oldal adminisztrátora, képes lesz privát üzeneteket küldeni és fogadni azoktól a rajongóktól, akik az Ön oldalára írtak vagy üzenetet küldenek. Ezek az üzenetek megtalálhatók az oldal beérkező leveleiben. A privát üzenetek is lehetővé teszik, hogy válaszoljunk egy oldal bejegyzésében megjegyzésekre. Csak akkor küldhet üzenetet senkinek a felhasználónak, ha előbb kapcsolatba léptek veled. Ide tartoznak azok is, akiknek valószínűleg „tetszett” az Ön oldala, de nem hagytak üzenetet.
Miután készen áll a kommunikáció megnyitására vállalkozása és ügyfelei között, megteheti a következő lépéseket:
- Jelentkezzen be a Facebook-fiókjába, és váltson át az üzleti oldalra, amelyen engedélyezni / letilthatja az üzenetküldést.
- Kattintson a Beállítások elemre, amely az oldal tetején található.
- Az „Általános” lapon kattintson az Üzenetek elemre.
- Most jelölheti be vagy törölheti a jelölést az „Engedélyezzük az emberek számára, hogy az Üzenet gomb megmutatásával privát kapcsolatba lépjenek az oldalaimmal” jelölőnégyzettel.
- A művelet befejezéséhez kattintson a Módosítások mentése elemre.
Bár üzeneteket küldhet azoknak a felhasználóknak, akik már kapcsolatba léptek az oldalával, nem küldhet üzeneteket egyik oldalról a másikra. Ha az oldalát egy felhasználó már blokkolta, akkor nem is küldhet üzenetet nekik.
Az üzleti ütemterv beállítása az oldalához valószínűleg hozzájárul a válaszidő arányához. Ha kikapcsolja az üzenetküldést üzleti ideje alatt, akkor ellenőrizheti az üzenetküldés beáramlását, biztosítva ezzel, hogy a látogatók üzeneteire időben válaszoljon. Így biztosítja webhelyének egy ötven apró válaszjelvényt.
Üzenetkezelési tanácsok az oldalgazdák számára
Fontos, hogy hangja barátságos és tiszteletteljes legyen, amikor az üzleti oldalon található üzenetküldési funkciót használja. Az üzenetküldés közvetlen és személyes kommunikációs csatorna, tehát írjon ügyfeleinek ugyanúgy, mintha személyesen beszélt volna velük. A kontextusra is fontos gondolkodni, mielőtt válaszolna egy üzenettel. Mivel a legtöbb üzenet megszakító jellegű lehet, akkor az a legjobb, ha az üzenetküldő funkciót csak azon kérdésekben használja, amelyek azonnali figyelmet igényelnek.
Világos, tömör és ésszerű
Bár a Facebook-üzeneteknek nincs karakterkorlátozása, továbbra is ajánlott, hogy az összes levelezés rövid, édes és lényeges legyen. Gondoskodjon arról, hogy az átadni kívánt üzenet egyértelmű legyen, és hogy a megválaszolt kérdések egyértelműek és könnyen érthetők legyenek. Adjon lépésről lépésre az ajánlott cselekvési tervet, hogy ne zavarja az ügyfelek. Minél kevesebb ok van az ügyfél számára, hogy további időre válaszoljon, annál jobban jelenik meg vállalkozása a fejükben.
A válasz véglegesítésekor az üzlet nevének az üzenet végén hagyása túl személytelen. Ehelyett gondolkodjon úgy, hogy megadja az aláírását, hogy bezárja a választ. Ez nagyszerű módja az üzenet személyre szabásának, és elősegíti az ügyfelekkel szembeni bizalom és kapcsolatok kiépítését.
Gyors válasz szolgáltatás
Mint vállalkozás, valószínűleg többször is felteszi ugyanazokat a kérdéseket. A Facebook egy elmentett válaszfunkciót kínál, amely segíthet az oldal adminisztrátorainak gyors választ adni a hasonló kérdéseket feltevő nagy mennyiségű üzenetre. Ez lehetőséget ad arra, hogy mentse a gyakran feltett kérdésekre adott válaszokat, és felhasználja azokat a válaszokra anélkül, hogy minden egyes alkalommal ki kellene írnia azokat.
Ne feledje, hogy ezt a funkciót csak a gyakran feltett kérdésekre vonatkozó üzenetekre való válaszadáshoz ajánljuk. Minden olyan egyszeri kérdésre, amelyet az ügyfél feltehet, a személyes válasz a legjobb megoldás.
Magán levelezés
A Facebook lehetővé teszi az üzleti / rajongói oldalak adminisztrátorai számára, hogy privát módon válaszoljanak az oldalukon maradt bejegyzésekre. Ez segíthet az oldal adminisztrátorainak hatékonyabban reagálni az ügyfelek személyes kéréseire, valamint kezelni az ügyfél-specifikus információkat.
Ez különösen akkor hasznos, ha magántulajdonban lévő információk, például számlázási kérdések, érzékeny ügyfelek panaszai, a megrendelések státusza és bármilyen más kérdés szerepel, amely magában foglalja az ügyfél személyes adatait. Ha a szélesebb körű kérdésekre vonatkoznak, amelyek a nagyközönségre vonatkoznak, és amelyek valószínûleg segítenek más oldal látogatóinak, akkor továbbra is közzé kell tennie ezeket az információkat.
A fogadott üzenetek oldal értesítési beállításainak szerkesztése
Ha nem kapcsolja ki az oldalüzenet-küldést, előfordulhat, hogy a nap folyamán különböző időpontokban fogad üzeneteket. Valószínűleg nem ül a számítógép előtt, és figyelmesen bámulja a Facebook oldalát, várva minden felmerülő kérdést.
Itt hasznosak lehetnek az oldal-értesítési beállítások. Ha engedélyezi őket, értesítést kaphat minden alkalommal, amikor az oldal új üzenetet kap. Ez rendkívül hasznos azoknak az adminisztrátoroknak, akik olyan dolgokon akarnak maradni, mint a gyors válaszidők és az ügyfelek elkötelezettsége.
Az oldal-értesítési beállítások szerkesztése nemcsak üzeneteket küld, hanem az alábbiakat is biztosítja:
- Értesítések a Facebookon minden alkalommal, amikor oldalsó tevékenységet folytatnak, vagy minden tevékenység 12–24 óránként.
- A tevékenység típusa, amelyről értesítést szeretne kapni.
- E-mail vagy szöveges üzenet minden alkalommal, amikor tevékenység zajlik az oldalon.
- Az összes értesítés kikapcsolásának lehetősége.
Tudja meg, hogy amikor úgy dönt, hogy szerkeszti az olyan oldal értesítési beállításait, amelyet segített kezelni, akkor az a rendszergazdák egyikét sem érinti, akik szintén segítenek az oldal kezelésében. Ez azt jelenti, hogy minden oldal adminisztrátorának hozzáférése van a saját értesítési beállításaihoz. Az összes többi oldal adminisztrátor, akik ugyanazon az oldalon dolgoznak, továbbra is csak az oldalról szóló értesítéseket kap, a maguk által kiválasztott beállítások alapján.
Az üzleti / rajongói oldal értesítési beállításainak módosítása:
- Kattintson az oldal tetején található Beállítások elemre.
- Kattintson az Értesítések elemre a bal oldali oszlopban.
- Szerkessze az értesítési beállításokat.
Az összes értesítés megtekinthető az oldal tetején található Értesítések kattintással. Innentől kezdve az összes értesítést olvasottként megjelölheti, ha az Összes megjelölése olvasottként elemre kattint. A valószínűtlen esetben, ha engedélyezi az értesítéseket, de még mindig nem kapja meg őket, akkor véletlenül letilthatja azokat a mobil eszközén.
Ennek kijavításához:
Próbálja meg megérinteni a mobileszközön a Beállítások> Értesítések elemet, és ellenőrizze, hogy a Facebook értesítései Be vannak-e állítva.
E-mail értesítéseket is meg kell kapnia, amennyiben engedélyezte őket. Ez csak egy extra hozzáadott szolgáltatás annak biztosítására, hogy soha ne hagyjon ki ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket és visszajelzéseket.
