A foglalási igény benyújtásakor a Turo értesíti mind a házigazdákat, mind a vendégeket erről, valamint bármilyen módosítás kérésére. Ez a tény után nagyszerű. Turo nem engedélyezi a vendégek és a házigazdák közötti kommunikációt, mielőtt a foglalási kérelmet benyújtották. Ez kicsit problematikus lehet mindazok számára, akik további információkat keresnek.
Szerencsére van néhány módszer ezen körül, valamiféle. Legalábbis Turo egy kicsit megbocsátó azok számára, akik kérést tesznek, de még nem kaptak kérdést a házigazda által. Ugyancsak figyelmeztetés arra, hogy a vendég és a fogadó közötti kommunikáció Turo üzenetküldés útján történik. Ez biztosítja, hogy minden beszélgetés a platformon zajlik, ha viták merülnek fel.
Megvizsgáljuk, hogy a vendégek miként tehetnek kérdéseket a házigazdákkal, valamint hogy hogyan használhatják a turo üzenetküldést kommunikációs igényeikhez.
Turo üzenetküldés és kommunikáció
A foglalási kérelem benyújtása után a Turo elküldi az információkat a fogadónak, és értesíti az esetleges válaszaikról. Mindkét fél értesítést kap a „Utazások” fülön a foglalási igényről, valamint a számla bármely egyéb tevékenységéről. Ez a tevékenység magában foglalja az emlékeztetőket, a kezdési és befejezési dátumokat, a törléseket és a meghosszabbításokat, valamint emlékeztetőt arra, hogy tisztítsák meg és üzemanyaggal töltsék fel a járművet, mielőtt visszavetik.
Lépjen kapcsolatba a házigazdával a foglalás előtt
Mint korábban kijelentettük, Turo még nem kínál olyan rendszert, amelyben a vendégek és a házigazdák kommunikálhatnak az utazás lefoglalása előtt. A kommunikáció megkezdése előtt a vendég köteles elkötelezett utazási kérelmet benyújtani. Ha azonban feltétlenül szüksége van a házigazdára bizonyos kérdések megválaszolására, mielőtt teljes mértékben elkötelezne magát, akkor néhány dolgot megtehetsz:
- Kattintson a Foglalás az út gombra, hogy kérjen egy autót. Az összes információt a szokásos módon kell kitöltenie: az utazás dátumait, a védelmi terveket és az utazási költségekre vonatkozó megállapodást. A kérelem benyújtása után a házigazda elfogadhatja azt, és Ön fizetni fog.
- Mielőtt a házigazda kiszámlázná a foglalásért, bármilyen kérdéssel felveheti velük a kapcsolatot Turo üzenetküldés útján. Az is hasznos lenne, ha azt kérné, hogy ne fogadják el a kérelmet, amíg az összes kérdésre meg nem válaszolják.
- Kerülje a „Azonnali könyv” funkció használatát, ha kérdéseket szeretne feltenni a házigazdának. Ez megakadályozná a házigazdát abban, hogy ezt megteszi, és automatikusan felszámítja Önt a foglalásért.
- Ha kérését csenddel teljesítették, vagy ha a házigazda egyszerűen megtagadja a kérdéseire adott választ, akkor lemondhatja az utazást, és teljes visszatérítést kaphat. Önnek, mint vendégnek, manuálisan törölnie kell az utazást, majd kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal a foglalás visszatérítéséhez szükséges segítségért.
A turo üzenetküldés használata
Néhány oka van annak, hogy egy vendég kapcsolatba léphet a házigazdával, és a Turo platformon keresztül nyújt üzenetküldő szolgáltatást a segítségére. Ha kérdései vannak az utazás részleteivel, az utasításokkal, az autó jellemzőivel, a felvételi és leszállási kérdésekkel, vagy útmutatásokkal kapcsolatban, a Turo üzenetküldés lehetővé teszi, hogy időben kommunikáljon a házigazdával.
Utazás első foglaláskor lehetősége van üzenetet küldeni vele együtt. Itt kell megkérnie a házigazdát, hogy tartózkodjon az elfogadásától, mielőtt válaszolna a kérdéseire. Még néhány (vagy mindegyik) kérdést felvehet az üzenetmezőbe, amelyre közvetlenül fel van állítva.
Megkerülheti bizonyos esetekben a Turo használatát, ha a házigazda hajlandó alternatív kommunikációs módszert biztosítani. Ha azonban úgy dönt, hogy nem használja a turo üzenetküldést, akkor a rendszerben nem történik változás rögzítése, és a Turo esetleg további díjakat számít fel Önnek. Ez azt is jelenti, hogy ha valami rosszul fordul elő, nincs bizonyíték arra a kérdésre, amelyben Turo jogi segítséget nyújthat Önnek.
Az Ön érdeke továbbra is az, hogy minden kommunikáció ön és a házigazda között Turo üzenetküldéssel zajlik. Győződjön meg arról, hogy minden beszélgetés tiszteletben tartja, hogy ne sértse meg a Turo közösségi irányelveit, és esetlegesen távozzon Turóból.
Nem reagál a házigazda és az utazás törlésére
Amikor megpróbál elérni a gazdagépet, előfordulhat, hogy nem reagálnak azonnal. Még néhány nap is eltarthat, mire rendelkezésre állnak. Ha érdeklődik egy utazásról, ismét ellenőrizze, hogy ezt teszi-e a turo üzenetküldés segítségével. Ha egy házigazda válaszol a kérdéseire az üzenetküldő szolgáltatáson keresztül, de végül elmozdul a kommunikáción kívüli platformon, akkor a megválaszolatlanul feltett kérdések nem indokolják a visszatérítést.
Ha a házigazda három nap után még nem válaszolt a turo üzenetküldésen keresztül, akkor használhatja a házigazda telefonszámát vagy e-mailjét, amelyet a webhelyhez adtak. Ezt az információt a „Utazás részletei” szakaszban elfoglalhatja az utazás lefoglalása után. Ha elegendő időt kapott a fogadó válaszadására, akkor visszavonhatja az utazást a Turo ügyfélszolgálatán keresztül.
A támogató ügynök megpróbálja kapcsolatba lépni a házigazdával, mielőtt bármilyen más lépést megtenne. Ha a házigazda nem reagál az ügynökre időben, Turo ingyenesen törli a lefoglalt utazási büntetést. Ha nem tudja megvárni a támogatást, hogy elkerülje az utazás megszakítását, akkor ezt manuálisan is megteheti. Ez gyorsabban megszakítja az utazást, de a visszatérítés igénybevétele hosszabb időt vesz igénybe.
