Nyilvánvaló, hogy a Ron Johnson kiskereskedelmi guru nem tudta újra létrehozni azt a meghökkentő sikert, amelyet az Apple az elmúlt 17 hónapos JC Penney-i sztrájkja során élvezhetett, ám a kiskereskedelmi lánc annyira szörnyű a helyzet, hogy elkezdte bocsánatkérő hirdetést folytatni, elismerve, hogy a A Johnson úr által bevezetett változásokat az ügyfelek nem fogadták el.
Miután 2011 végén elhagyta az Apple-t, hogy a JC Penney vezérigazgatói posztjára lépjen, Johnson úr széles körű változtatásokat vezetett be a társaság alapvető üzleti modelljébe. Az Apple kiskereskedelmi üzletek fellebbezésének tükrében megkísérelte a JC Penney kaotikus árképzési és leltárrendszerét lecserélni egy egyszerűsített háromlépcsős modellre, amely előre meghatározott időtartamra kedvezményeket kínál a célzott termékekre, a rövid távú felmondási eladások helyett.
Johnson úr prioritássá tette a vállalat imázsának javítását is, hogy vonzóbb butik márkákkal vonzzon. Bár soha nem hajtották végre teljes mértékben, a tervek egy sor „üzlet egy üzletben” felállítását szorgalmazták, amelyben a különféle márkák egyedileg megtervezett üzletrészeket foglalnának el egy központi „városi tér” környékén, ahol az ügyfélszolgálat és a vásárlói kényelmi szolgáltatások találhatók.
Noha Johnson úr tervei pozitív visszajelzéssel fogadták a média és a kiskereskedelmi ipar figyelőit, a változások soha nem érkeztek meg az ügyfelek körében, és a vállalat igazgatósága már nem hagyhatta figyelmen kívül a növekvő pénzügyi veszteségeket. A JC Penney igazgatósága, 2012-ben 25% -kal csökkent, és a negyedik negyedévben 552 millió dollár veszteséget szenvedett, április elején elbocsátotta Mr. Johnsont, helyette őt közvetlen elődjével, Mike Ullmannel helyettesítve.
Most, amikor a vállalat tavasszal felkészül és megpróbálja meghatározni a jövőjét, kiadott egy új bocsánatkérő reklámot, melynek címe: „Nincs titok”, amelynek szövege a következő:
Nem titok, a JCPenney nemrégiben megváltozott. Néhány változás tetszett, mások nem, de a hibák szempontjából fontos az, amit megtanulunk. Megtanultunk egy nagyon egyszerű dolgot, hogy hallgassunk meg téged. Hogy meghallja, amire szüksége van, az élet szebbé válásához. Gyere vissza a JCPenney-hez, hallottuk. Szeretnénk látni téged.
Noha a Bloomberg összefüggésben egy kísérlettel távolodik el korábbi vezérigazgatójától, azt állítja, hogy a reklám fejlesztése több hónappal ezelőtt kezdődött, Mr. Johnson hivatali ideje alatt. Ezért nem ismert, hogy a reklámot a jelenlegi felfogás szem előtt tartásával tervezték-e, vagy pedig részét képezte-e Johnson úrnak a társaság megmentésére irányuló felülvizsgált terveinek.
JC Penney elbocsátása nyomán sok spekuláció folyik Johnson úr jövőjével kapcsolatban, sokan abban reménykednek, hogy visszatér az Apple felé. A Cupertino cég nem tudott megfelelő pótlást megtalálni Johnson úr távozása óta, és az Apple vezérigazgatója, Tim Cook vitathatóan profitálhatna egy társasági veterán visszatéréséből.
