Hallott már valaha a „visszatartó osztályról”? Az „ügyfélmegtartó” osztály az ügyfélszolgálati szervezet része a legtöbb fogyasztóval szembesülő vállalatnál, amelynek feladata az emberek meggyőzése, hogy maradjanak a társaságnál. Az ügyfélmegtartás célja az ügyfelek hűségének növelése és a lemondások csökkentése. Az ismétlődő bevételt kereső legtöbb társaságnak a lehető leghosszabb ideig meg kell őriznie az ügyfeleket, hogy maximalizálja az ügyfelek élettartamának értékét.
Ha heves hangulatban hívja fel az AT&T-t, és igényli számlájának lemondását, akkor hívása gyorsan egy visszatartó szakemberhez irányul, akinek a feladata, hogy megnyugtasson, visszaterelje szolgáltatásainak elégedettségét, és vevő.
, El fogom mondani, hogyan kell beszélni a visszatartó osztályokkal és a lehető legjobb ajánlatot kapni, szem előtt tartva, hogy ösztönzők vannak arra, hogy ügyfélként tartsák Önt. Függetlenül attól, hogy felhívja az AT&T retenciós osztályt vagy más olyan céget, amelynél üzleti tevékenységet folytat, ezek a tippek hasznosak lesznek.
Az idősebb olvasók emlékeznek arra az időre, amikor a telefonszolgáltatót nem érdekli, hogy Ön ügyfél vagy-e vagy sem. Ha lemondott, sok más ember lépett be az ajtóba, hogy kiszolgálást kapjon; nem kellett rád. A dolgok megváltoztak, és a telefonszolgáltatók közötti verseny szintje óriási. Mivel a kevesebb vevő számára nagyobb a verseny, a vállalatok keményebben dolgoznak annak érdekében, hogy könyveikkel tartsák Önt.
Noha ez a darab az AT&T megőrzésére összpontosít, ugyanazok a technikák vonatkoznak minden olyan vállalatra, amelyekkel szolgáltatási szerződést kötöttek, és amelyeknél ismétlődő díjat fizetnek.
Ügyfelek és kavargó
Az ügyfelek kilépnek a társaságokból, mások pedig folyamatosan feliratkoznak a szolgáltatásra. Ezt az ügyfél-áramlást és az ügyfelek áramlását úgy nevezzük, mintha churnnek nevezzük. Néhány évvel ezelőtt a legtöbb technológiai szolgáltató cég csak a churn-ot az élet tényének tekintette, és nem igazán foglalkozott azzal, hogy egy adott ügyfél marad-e vagy távozik-e. Ugyanez volt, függetlenül attól, hogy internetet, cellás szolgáltatást, autóbiztosítást vagy bármilyen szolgáltatást beszél.
A dolgok másképp vannak. Az ügyfelek árengedményeket követelnek, és sokkal hozzáértőbbek egy új üzletkötésre vagy olcsóbb szerződések kutatására. A cégek most aktívan próbálnak megtartani Önt, mint ügyfelet, mert rájöttek, hogy pénzbe kerül az ügyfelek megszerzése, és hogy sokkal jobb, ha egy adott ügyfélnek jobb ajánlatot ad, hogy megakadályozzák őket. Ez egy alkalommal a vezetőülésbe helyezi Önt.
Ügyfélmegtartás és jó üzlet
Az AT&T megtartás felelős a társaságon belüli boríték csökkentéséért. Számos kedvezményt és ajánlatot kínálnak, amelyek felhasználják arra, hogy arra csábítsák Önt, hogy még egy vagy két évig maradjon. Felveheti velük a kapcsolatot a 611-es szám felhívásával egy AT&T telefonon, vagy az 1-800-331-0500 telefonszámon. Ha szeretne, online cseveghet velük is.
Ahhoz azonban, hogy minden retenciós osztálytól jó üzletet szerezzen, szerveződnie kell.
Vásároljon más ajánlatokkal
Amikor a szerződése hamarosan lejár, keressen más ügyleteket. Hasonlítsa össze a hasonló szolgáltatásokkal, mint az összes vállalat, amely ugyanazt a szolgáltatást kínálja az Ön területén. Másolja vagy írja le az árakat, és tudja, ki mit kínál. Tartsa ezt a listát kéznél a hívás kezdetekor. „Tudod, a Telco X ugyanolyan szintű szolgáltatást kínál nekem, mint amit havonta 10 dollárért kevesebbel kínál” - egy nagyszerű ajánlatkártya.
Kedvezmény eléréséhez számszerűsíthető adatokra van szükség az eset alátámasztására. Nincs értelme beszélgetni egy visszatartó ügynökkel, aki árengedményt igényel, és ennyi. Be kell mutatnia a bizonyítékokat azzal, hogy megmutatja, hogy máshol alacsonyabb áron vagy további szolgáltatásokkal jobb olcsóbb ajánlatokat szerezhet.
Értse meg, mit fizet
Ha kedvezményt szeretne kapni a szolgáltatásért, akkor tudnia kell, hogy mennyit fizet, milyen funkciók járulnak hozzá ehhez a költséghez, milyen funkciókat használ, és mit tudna megtenni anélkül. Egyes funkciók megváltoztak, vagy másokkal helyettesítik őket. Megérti, hogy miért fizet jelenleg, valamint amit fizetni akar.
Adja meg a célját
Végül azonosítsa a hívás célját. Szeretne alacsonyabb havi számlát vagy több funkciót? Mindkét? Szeretne nagyobb sebességet vagy nagyobb adatkapcsolatot? Mindkét? Ha előre tudja, hogy mit akar, akkor megakadályozhatja, hogy valami olyasvalakivel lebomljon, amelyet valójában nem kért.
Felhívás az AT&T visszatartásra
Miután felkészültél, ideje felhívni. Kérem, küldje el listáját, és ügyeljen arra, hogy csendes helyről hívjon, ahol nem zavarják. Magyarázza el a helyzetét, magyarázza el, ki kínál jobb ajánlatot és mi ez a jobb üzlet.
A legfontosabb, hogy ne mondja el nekik, hogy egyezik, vagy azonnal mondja el nekik, amit akar. Kérdezd meg tőlük, mit tehetnek érted, hogy vevőként tartsák Önt. Akkor hadd dolgozzanak a varázslaton.
Íme néhány tennivaló és ne teendő az ügyfélszolgálati ügynökökkel való kapcsolattartásban:
- MINDIG legyen udvarias, mivel a durva viselkedésnek semmi haszna nincs.
- Igazságos.
- Légy határozott.
- Légy nyugodt (ez együtt jár azzal, hogy produktív módon határozott legyen).
- Legyen ésszerű (azaz ne követeljen túl sokat)
- Adjon időt és helyet az ügyfélszolgálati irodának, hogy válaszoljon kéréseire.
- Használjon szünetet az Ön előnye érdekében.
- Ne szakítsa félbe az ügynököt.
- Ne káromkodj.
- Ne legyél agresszív.
- Ne hívjon hétfőn, pénteken, elsőként délelőtt vagy más alkalommal, amikor az ügyfélszolgálati munkatársak valószínűleg túlterheltek a hívásokkal.
- Tegyen fel konkrét, mégis nyitott kérdéseket, ahol lehetséges, például: „mit tehetsz az üzlet legyőzése érdekében?” vagy "mit tudsz ajánlani nekem, hogy itt maradjak az AT&T vs. XYZ, Inc-nél (bármilyen versenytársat fontolgathatsz)?"
Ne félj többet kérni, ha nem elégedett azzal, amit az AT&T visszatartó szer visszatér. Mindaddig, amíg rugalmas és tisztességes, mindig kérhet többet, vagy ingyenes szolgáltatást néhány hónapra, vagy bármilyen más előnyt is kérhet a korábban kitűzött céloktól függően. Soha ne félj többet kérni, mivel ezek a vállalatok nem félnek többet vállalni.
Óvatosan használja a szünetet, mivel tiszteletben tartja az ATT & T ügyfélszolgálati idejét. Az ügynökök időzítették a hívásaikat, és szükségük van arra, hogy hívásaikat gyorsan és egy másikra kiszolgálják. Ne használja az összes tévét, és ne tegye őket egyszerre 30 másodpercig várakozásra, hanem használjon szünetet az elégedetlenség kimutatására vagy egy kis izzadásra. Időnként egy egyszerű szünet kedvezőbb ajánlatot nyújthat, így felhívhatják egy másik elégedett ügyfelet.
Végül, ha az a képviselő, akinek beszélt, nem tűnik érdekeltnek, vagy nem zavarja, hogy vevőként tartsa magát, köszönöm nekik, és tegye le. Hagyjon egy percet, és próbálja újra. A különböző alkalmazottak eltérő lelkesedéssel rendelkeznek, vagy havi célkitűzéseik különböző szakaszában vannak.
Ha megállapodást kötött, ismételje meg nekik, hogy megbizonyosodjon arról, hogy mit kínál, és a kazetta javára. Kérjen megerősítést írásban, és fogadja el a feltételeket, ha ésszerűnek tűnik és megfelel az elvárásainak. Ezután állítson be egy naptári emlékeztetőt, hogy ismételje meg az egész folyamatot, amint a szerződéses időtartam lejár. Idővel sok pénzt takaríthat meg, ha kapcsolatba lép az ATT & T ügyfélmegtartó csapataival és más olyan vállalkozásokkal, amelyeket havonta fizet,
Ha egy órányi időt eltölthet akciók kutatásán és ügynökökkel való beszélgetésen, pénzt takaríthat meg, vagy kevés pénzért vagy anélkül további szolgáltatásokat szerezhet. Mindaddig, amíg Ön igényei ésszerűek és tisztességes az AT&T visszatartó ügynökkel, meg fog lepődni, hogy mit fognak tenni, hogy ügyfélként tartsa meg Önt!
Van-e kapcsolatfelvétele az AT&T ügyfélmegtartó ügynökökkel vagy más vállalatok ügyfélmegtartó ügynökeivel? Sikeres volt-e velük kapcsolatba lépni a jobb feltételek elérése érdekében? Mondja el nekünk tapasztalatait alább.
